CANCELARAM MINHA COMPRA PELO MOTIVO DE TER DIGITADO ERRADO O VALOR

Para quem posso interessar, colocamos nossas considerações julgados necessários para esclarecimentos dos fatos. A Cliente Tharynn Penido realizou dois pedidos no Site da Magalú, com venda e entrega pela So Fast. Ambos os pedidos realizados do mesmo produto Impressora Brother Laser Mono Duplex HL-L2360DW 110V. Um ******* pelo Código do pedido: ******* Data de compra: 17/08/******* e um segundo ******* pelo N *******, realizado no dia 18/08/*******. Não sabemos a razão mas a cliente pagou pelo segundo ******* no dia 18/08/*******, na qual emitimos a NF e realizamos o despacho pela transportadora Movvi. Primeiro, temos que esclarecer que todo meio de comunicação, seja para reclamação, solicitações ou elogios, é realizado pelo Site e não pela loja que está anunciando os produtos, já que o Marketplace é que faz toda a intermediação de chamados e protocolos, proibindo a loja vendedora de um contato direto com o cliente. A comunicação é exclusiva pelo SAC através de protocolos. A cliente abriu um protocolo (reclamação), solicitando o cancelamento do ******* no dia 18/08 (segundo pedido), alegando que fez o pagamento errado. Nesse intermédio de tempo, o pedido já havia sido despachado. Até então o primeiro pedido ainda sem pagamento, com o Status Aguardando Pagamento, não nos tinha sido reportado, pois mesmo que a cliente tivesse pago a compensação de boleto demora até 2 dias úteis. Nesse período de tempo um dos pedidos da cliente já havia sido pago e despachado, pedimos para a Magalú a baixa do primeiro pedido sem pagamento, porém após a solicitação, veio a confirmação do pagamento na qual virou crédito. Ressaltamos ainda, que nesse período ficamos sem estoque, e mesmo com o pagamento confirmado após o cancelado no Marketplace, o *******ível e necessita de nova compra.

Solicitação de Cancelamento pela cliente: Efetuei o pagamento errado. 03:14:52 Solicito o cancelamento 03:21:19 Aguardo retorno 03:21:33. Protocolo *******. Magalú: CANCELAMENTO
Olá Parceiro,
Cliente entrou em contato solicitando o cancelamento pois comprou errado.
Aguardará até 19/08 para ser informado sobre o processo.
Favor barrar entrega.
Att, Rafael S Equipe Marketplace.

Cliente alega ainda que, a So Fast justificou o cancelamento pois teria digitado o valor do produto errado, o que não tem nenhum registo dessa cliente junto a So Fast, ou fez qualquer contato com a So Fast que tenhamos alegado o cancelamento do pedido por preço errado. Pelo nosso entendimento quem fez essa justificativa foi a Magalú, o que não é verdade, A So Fast não fez essa justificativa e não confirma tal atitude, já que não temos esse contato direto com a cliente e não consta isso em nenhum ******* pela so Fast, pois o pedido pago foi atendido, e qualquer um dos dois, que fosse pago estava em carteira e teria sido atendido. Mediante esses fatos, lamentamos que possa ter havido qualquer mau entendido, e ainda por qualquer transtorno. Cliente entrou em contato por e-mail e passamos todos os esclarecimentos. Ficamos à disposição, Att, So https://*******