Produto não foi entregue, mas consta como entregue.

A quem possa interessar, relatamos alguns esclarecimentos: O Sr. Pedro, realizou o *******.com como Market Place, sendo a So Fast a empresa designada a realizar o faturamento e entrega do pedido. A compra foi realizado no dia 11/10/17 às 00:42:45, No primeiro horário comercial exatamente às 09:31:37, o pedido já estava faturado e com o agendamento de coleta realizado para a postagem do produto para o mesmo dia e assim foi realizado a coleta pela Transportadora às 16:35:25, na qual informamos no sistema de aviso ao cliente através da https://******* Infelizmente, no dia seguinte, por uma determinação da diretoria da Transportadora, fomos informados que o produto do pedido em questão seria devolvido a So Fast, com a alegação de que estariam descontinuando rotas de entregas na Cidade do Rio de Janeiro para Pessoa Física, por causa do altíssimo índice de [Editado pelo Reclame Aqui] a cargas, e segundo a transportadora, as seguradoras estavam com um valor de seguro muito alto inviabilizando a entrega. Prontamente, solicitamos a transportadora que nos devolvesse o produto e isso aconteceu no dia 13/11. Solicitamos outra transportadora a realização de nova coleta no dia 13/10/17. Não sabemos o motivo e não temos autonomia de acesso ao Logs da https://*******, mas o pedido foi colocado como entregue, Em nenhum momento recebemos um contato do cliente para esclarecimentos do caso, colocando a publicação dessa reclamação, fato que consideramos injusta, pois não se trata de um desacordo comercial, mas apenas um imprevisto devido a situação e a dificuldade nas entregas no RJ Capital. Após a publicação da reclamação entramos em contato com o cliente que confirmou a entrega do produto no dia 19/11, e se comprometeu em retirar a reclamação já que o caso tinha sido esclarecido e resolvido, fato esse que na confiança tivemos uma demora em responder a reclamação já que o cliente não cumpriu com a promessa de desabilita la. De qualquer forma, ficamos felizes que o caso ficou resolvido e o cliente está desfrutando de sua aquisição. So https://*******