Produtos não recebidos.

Em resposta e a quem possa interessar a reclamação realizada e exposta nesse processo, apresentamos nossas considerações:
O Cliente Tiago, realizou o pedido na Loja On-line do Ponto Frio no dia 21/06/18, e finalizou a compra de produtos que seriam faturados e entregue pela Empresa So Fast. Mas, quando o pedido foi recebido por nossa empresa, colocamos em separação o seguinte produto: Cabo de Áudio Stereo P2 Sumay Top Line SM-CASP218 3.5mm Speed - 1,8 Metros Preto, pedido esse reportado para a So Fast separar e entregar ao cliente. No entanto, quando chegou no momento do faturamento, identificamos que a visão do cliente na Loja do Ponto Frio era na verdade de um Teclado Musical da Waldman, comprando o. Esse problema é o tipo de erro Crasso, erro de relacionamento entre o produto enviado para venda pelo vendedor e o produto publicado pela plataforma da loja (Match de produto). Como o problema foi identificado antes da postagem, abrimos um ticket no SAC do Ponto Frio, representados pelos Tickts:*******95 *******. Nas 3 tentativas de solução do caso, nos foi informado que o caso estava sendo resolvido pelo próprio Ponto Frio. Com a abertura do Ticket, nós fomos desautorizados a enviar o item até que viesse uma solução com o cliente. No dia 17/07, recebemos a seguinte confirmação do Ponto Frio: Prezado parceiro, Realmente houve erro de associação do seu produto. O erro foi nosso, você nos enviou um cabo e foi associado a um teclado. O item já foi excluído o também foi efetuado o cadastro do produto de forma correta. A tratativa dos pedidos efetuados serão feitas pela nossa equipe, peço que as acompanhe por um chamado aberto anteriormente pela sua loja (n *******). Espero ter ajudado! Peço desculpas pelo erro em nome de toda equipe do Marketplace da Via Varejo.
Atenciosamente,
Giovana Almeida
Marketplace - Via Varejo
Retomamos a cobrança sobre a melhor solução para o atendimento do cliente e assim recebemos mais uma resposta da Loja com as seguintes tratativas: 06/08/18: Boa tarde, Área responsável tomando as devidas providências sobre esta solicitação.
Atenciosamente, Mirele Santos.
07/08/18, nova tratativa do Ponto Frio: Bom dia, Cliente já atendido, conforme planilha em anexo. Atenciosamente, Mirele Santos.
Mediante as tratativas o Ponto Frio encerrou o caso, bloqueando a So Fast de realizar a postagem do produto e consequentemente o pagamento, que ficou representado, pelo pedido e ******* como finalizado pelo Ponto Frio, a seguir: ******* - PEDIDO:*******: Tratativa: Cancelar o pedido e encaminhar email com script de erro crasso - Valor: *******,27 / Estorno no Cartão - Protocolo:*******39


Sem mais para o momento e claro sempre a disposição para maiores esclarecimentos. Att, So Fast

Ressalvamos e Alteramos a informação: DE: ******* - PEDIDO:*******: Tratativa: Cancelar o pedido e encaminhar email com script de erro crasso - Valor: *******,27 / Estorno no Cartão - Protocolo:*******39, PARA: ******* - PEDIDO:*******: Tratativa: Cancelar o pedido e encaminhar email com script de erro crasso - 51,63 / Cartão de Crédito - Protocolo:*******25

O Fornecedor alegou erro crasso no sistema, mas no acontecimento, o consumidor deve ter sido avisado logo na compra, informando-o por e-mail ou no próprio site, mas o erro foi informado somente quando o consumidor foi reclamar do atraso no recebimento do produto, na minha opinião, isso caracteriza má fé por parte do fornecedor. Conforme contato na data de hoje (17/08/*******) pelo atendimento da SoFast (Milani) não concordamos com a decisão de cancelamento do pedido e estorno do valor pelos motivos já destacados. Sendo assim, solicitamos um posicionamento de ambas as empresas, devido ao critério da solidariedade, conforme preconiza o CDC em atender o pleito do Consumidor pelo menos parcialmente, visando uma composição amigável.

Atenciosamente,

Tiago Pereira.