Cancelaram compra sem motivo
Respondida
Guarapuava - PR
25/12/2024 às 11:55
ID: 205572769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu filho fez uma compra esses dias, cujo pedido é de número 11167088 foi cancelado sem nenhum motivo, apenas está escrito ANÁLISE DE SEGURANÇA DA CLEARSALE, até agora não fui notificado de mais nada da compra dele, muito menos estornado o seu valor. Espero que respondam esta mensagem e me expliquem o por que e quero o valor estornado, pois uma camisa daquele valor, ser pago, e nem receber o produto, é de ir para a justiça.
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Resposta da empresa
26/12/2024 às 15:00
Olá Daniele, boa tarde, tudo bem?
Agradeço pela mensagem!
Conforme explicitado de forma clara e cristalina no próprio status do pedido, bem como em nossos TERMOS E CONDIÇÕES COMERCIAIS PARA COMPRAS VIA CARTÃO DE CRÉDITO (COM APROVAÇÃO ONLINE) - https://*******
A aprovação financeira online da compra, não significa que o pedido foi aceito e que será liberado para faturamento e envio. Indica apenas que o cartão utilizado possui saldo e que o mesmo está provisionado.
Pagamentos com cartão de crédito (com aprovação online), estão sujeitos à análise de nossa parceira CLEARSALE para garantir a integridade da operação e evitar a utilização não autorizada (por terceiros).
Nestes casos, por segurança, o titular do cartão poderá também ser contatado no telefone registrado junto à instituição financeira (e não no número informado no cadastro) para confirmação e validação das informações, procedimento que pode levar até 48 horas úteis.
Caso já possua pedidos pagos via cartão de crédito (recentemente) no histórico conosco, fica dispensada a análise descrita acima e a compra será liberada automaticamente para faturamento e envio.
Se o titular do cartão não for localizado ou não seja possível contatá-lo em até 48 horas no telefone de cadastro junto à instituição financeira, bem como caso as informações fornecidas através da ligação sejam divergentes das registradas no banco de dados da administradora do cartão de crédito, o pedido será CANCELADO, o pagamento ESTORNADO e o cadastro/endereço de IP BLOQUEADOS.
Reitero, que por segurança, não trabalhamos com a cobrança imediata no cartão utilizado; o valor é apenas provisionado, até que a aprovação de segurança seja concluída. Em caso de não liberação, a transação é imediatamente defeita, sendo o valor prontamente devolvido/estornado pela própria operadora do cartão de crédito.
Atenciosamente,
Christian Sonnberg
Equipe Só Futebol Brasil
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