Produto vendido errado pela loja e gerente se recusou a trocar alegando caixa rasgada
Não respondida
Goiânia - GO
12/05/2026 às 17:45
ID: 248456021
Comprei uma palheta automotiva na Só Injeção Distribuidora LTDA, CNPJ *****, após orientação do próprio vendedor da loja, que indicou o modelo supostamente correto para meu veículo.
Ao abrir a embalagem para conferir e tentar instalar a peça, percebi que a palheta era incompatível. Voltei até a loja esperando apenas a troca pelo produto correto, já que o erro foi cometido pela própria equipe do estabelecimento.
Porém, fui surpreendido pela postura da gerente identificada apenas como *****, que além de se recusar a resolver o problema, ainda quis discutir a forma como a embalagem foi aberta, alegando que rasguei a caixa e que não abri do jeito certo.
Sinceramente, nunca imaginei que teria que ouvir lição sobre como abrir uma embalagem, principalmente quando o erro da venda foi da própria loja. A peça foi aberta apenas para conferência e tentativa de instalação, algo absolutamente normal nesse tipo de produto.
Em nenhum momento danifiquei a peça. O único problema foi a loja ter vendido o produto errado e depois tentar jogar o prejuízo para o consumidor.
Além disso, a gerente sequer utilizava crachá ou identificação visível, informando apenas verbalmente que seu nome era *****.
Diante da negativa e da forma como fui tratado, formalizei também reclamação junto ao Procon, pois entendo que o consumidor não pode ser prejudicado por um erro causado pela própria empresa.
Fica aqui minha indignação pela falta de preparo, empatia e respeito no atendimento ao cliente. Resolver um erro da própria empresa virou discussão sobre como abrir caixa.
Espero que a empresa reveja sua postura e resolva a situação amigavelmente.