Enviou de lentes erradas e demora para resolver o problema.
Em réplica
Salvador - BA
02/01/2023 às 12:22
ID: 156608569
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um par de lentes de contato nessa empresa em outubro, as lentes vieram erradas, ao descobrir o erro estou até agora na luta para receber as lentes certas! Já foi feito ate a devolução das lentes errada e as certas não chega. todo hora é uma previsão de entrega. estou extremamente insatisfeita..
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Resposta da empresa
04/01/2023 às 13:18
olá Bianca tudo bem ! Temos um processo bem definido e claro sobre trocas e devoluções ! Aguardamos suas lentes serem devolvidas entrarem em processo de analise para assim um retorno a você . Como suas lentes são astigmatismo suas lentes tem um prazo de analise e fabricação se o caso . Enviamos antes do envio definitivo uma lente de teste para que fosse verificado . E Como nos informado o produto foi perdido por você . Pedimos que aguarde o período de 15 a 30 dias uteis para análise e fabricação de novo produto se for o caso . att Equipe solentesnet
Réplica do consumidor
04/01/2023 às 14:54
Vejo que vcs estão mal informados.. tenho todas as conversas registradas das lentes de teste enviado por vocês.. e seria a minhas lentes definitivas. Vcs me enviaram erradas mesmo.. portanto não queira pagar de boa empresa.. a política de devolução de vcs não fala quando o erro é de vcs e de como deve ser tratado a demanda. A devolução das lentes erradas foi outra questão, vcs levaram mais de 10 dias para me enviar um código de postagem, e ainda assim eu cobrando.. enfim.. compra feita em outubro de ******* e deus sabe quando irei receber as minhas lentes certas..