Somultas CNH suspensa, informações contraditórias e completo descaso com o cliente

Contratei os serviços da Somultas para acompanhamento e defesa de um processo administrativo junto ao DETRAN-DF e estou extremamente decepcionado com a falta de suporte, o descaso e a ausência de comprometimento da empresa.

Há aproximadamente um mês e meio, ao acessar o aplicativo para obter minha CNH digital, descobri que minha habilitação constava como suspensa desde agosto de 2025. Até aquele momento, eu desconhecia completamente essa situação.

O mais surpreendente é que esse é o único processo administrativo que possuo junto ao DETRAN-DF e ele continua constando no sistema da Somultas como "Defesa Escrita", sem indicação de penalidade aplicada ou início de cumprimento da suspensão.

A contradição é grave: na atualização disponibilizada pela própria Somultas em 21/09/2026, a empresa afirma expressamente que minha CNH permanece regular e que posso dirigir normalmente enquanto aguardo o julgamento da defesa. Entretanto, o DETRAN-DF informa que minha habilitação está suspensa desde agosto de 2025.

Diante dessa situação, entrei em contato com a Somultas em 21/09. No dia 24/09, fui informado de que a equipe operacional consultaria o DETRAN-DF para esclarecer a origem da suspensão.

Hoje é 20/10/2026 e, praticamente um mês depois, continuo sem qualquer esclarecimento ou solução.

Nesse período, fiz diversas tentativas de contato para obter esclarecimentos. Por e-mail, recebi apenas uma resposta inicial e, apesar das cobranças posteriores, não tive mais nenhum retorno. Pelo chat, a situação foi ainda mais frustrante: em todas as tentativas, o atendimento era iniciado normalmente, mas, assim que eu explicava meu caso, simplesmente deixavam de responder, sem qualquer esclarecimento ou encaminhamento. Até hoje, não recebi um posicionamento conclusivo, tampouco qualquer comprovação de que providências tenham sido efetivamente tomadas.

Gostaria de deixar claro que não estou pedindo um favor. Contratei e paguei por um serviço especializado, justamente para ter acompanhamento jurídico e suporte em situações como essa.

O mínimo que se espera de uma empresa que presta assessoria em processos de trânsito é responsabilidade, transparência e acompanhamento efetivo. Infelizmente, minha experiência com a Somultas tem sido exatamente o contrário.

É inadmissível que a empresa informe que minha habilitação está regular enquanto o órgão oficial registra uma suspensão há mais de um ano e, mesmo depois de comunicada formalmente, simplesmente não apresente esclarecimentos.

O que espero da Somultas:

1. Esclarecimento formal sobre a origem e o fundamento da suspensão.

2. Comprovação das providências efetivamente adotadas junto ao DETRAN-DF.

3. Um plano de ação concreto para regularizar a situação, caso a suspensão seja indevida.

4. Explicações sobre a divergência entre as informações fornecidas pela empresa e os registros oficiais.

A situação vem me causando insegurança jurídica, transtornos e possíveis prejuízos, inclusive de ordem moral, que me reservo o direito de avaliar pelas vias competentes.

Depois de praticamente um mês tentando obter uma resposta, considero o atendimento e o acompanhamento da Somultas absolutamente insatisfatórios.

Diante da minha experiência, não recomendo a Somultas para quem precisa de assessoria, defesa ou qualquer outro serviço relacionado a processos de trânsito. Estamos falando de situações que podem afetar diretamente o direito de dirigir das pessoas e que exigem seriedade, responsabilidade e, acima de tudo, suporte efetivo ao cliente.

Espero que esta reclamação finalmente resulte em um posicionamento formal e em providências concretas.

Até o momento, minha experiência com a Somultas tem sido de total descaso e abandono após a contratação.