Ombrelone com defeito e atendimento ineficiente

(Ocorrência: Cliente: Leonado Santana N.F. *******.******* 23/07/*******).

Prezada Sra. Fernanda Souza

Agradecemos o contato e lamentamos pelo ocorrido com o seu ombrelone. Nossa prioridade é garantir que todos os clientes estejam plenamente satisfeitos com nossos produtos e serviços, sempre nos dedicando a esclarecer qualquer situação que possa gerar dúvidas ou dificuldades.

Analisamos a questão que nos relatou e de pronto estamos acionando a garantia e providenciaremos a substituição da parte completa da armação do seu ombrelone (tecido, varetas globo, carambola...). Iremos enviar esta parte nova do ombrelone e recolher a parte que está avariada, conforme instruções enviadas por whatsApp ontem 18/08/25 as 17:21hs, ao qual logo recebermos em respota o aceite.

Sabemos que, infelizmente, imprevistos como o que nos relatou, podem acontecer. Contudo, estamos sempre a disposição para melhor solucionar o ocorrido dentro dos horários de expediente dos setores envolvidos. Nosso contato para solicitação de garantia e assistência técnica, conforme informado no termo de garantia e no nosso site https://******* é através do SAC - E-mail: ******* - Whatsapp: +55 47 *******-.*******.

Por fim, reiteramos nosso compromisso com a qualidade e durabilidade dos nossos produtos, sempre desenvolvidos com materiais selecionados para oferecer segurança e conforto quando utilizados conforme as orientações de uso.

Agradecemos por sua compreensão e nos colocamos à disposição para mais esclarecimentos, caso seja necessário.

Só Ombrelones

Venho por meio desta registrar minha formal e reiterada insatisfação com os produtos fornecidos e com o atendimento prestado, que se mostrou completamente ineficiente e descumpridor dos prazos e deveres legais estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Reiteração do Primeiro Defeito (Vício Redibitório):

Conforme amplamente documentado em minha reclamação inicial de 18/08/*******, o primeiro ombrelone apresentou vício de fabricação (vício redibitório), com um arame interno solto que comprometia sua estrutura e segurança, tornando-o impróprio para o uso a que se destina e gerando risco de acidentes, conforme previsão dos Artigos 18 e 26 do CDC.

2. Nova Ocorrência: Produto de Substituição com Vício:
Em tentativa de solucionar o problema, a empresa enviou um segundo produto, que foi recebido 26/08/*******. Para minha total incredulidade, o item substituto também se apresenta defeituoso, desta vez com a lona furada, caracterizando um novo vício redibitório. Isso demonstra falha grave no controle de qualidade da empresa e torna inviável qualquer nova tentativa de substituição.

3. Atendimento Ineficiente:
Em decorrência do defeito no produto substituto, fui orientado a entrar em contato telefônico. No intuito de facilitar a comunicação, propus o horário das 16h, sendo então informado de que o atendimento funciona apenas até às 15h, sem qualquer flexibilidade ou alternativa imediata oferecida pela empresa. Essa postura dificulta o exercício do meu direito à garantia e viola o dever de prestar atendimento adequado e eficaz, previsto no Artigo 6, inciso III, do CDC.

4. Conclusão e Exigência Final:
Diante da sucessão de vícios em dois produtos consecutivos e da total desconfiança gerada quanto à idoneidade e qualidade dos itens fornecidos por esta marca, além da morosidade e ineficiência do atendimento, qualquer expectativa de aquisição de um produto em condições adequadas foi frustrada.

Portanto, considero esgotadas todas as tentativas de solução amigável e, com base nos Artigos 18, 19 e 20 do Código de Defesa do Consumidor, EXIJO formalmente:
A imediata desistência da compra;
O cancelamento do contrato;
A devolução integral dos valores pagos pelo produto, acrescidos de correção monetária e juros legais desde a data do pagamento, no prazo máximo de 30 (trinta) dias, conforme Artigo 49 do CDC;
O reembolso de eventuais valores despendidos com o frete para o retorno das mercadorias.

Comunico que, não sendo atendida esta exigência no prazo legal, não hesitarei em promover as medidas judiciais cabíveis, inclusive pleiteando danos morais em face da sequência de transtornos, perda de tempo e frustração causados, além de levar o caso aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON).

Aguardo o retorno urgente e formal desta empresa, no prazo de 48 (quarenta e oito) horas, com a confirmação do procedimento de devolução e reembolso.

Resumo do Problema: Comprei um ombrelone em 23/07/*******. Veio com defeito (arame interno solto). A empresa enviou um segundo, que veio COM LONA FURADA. Ou seja, dois produtos defeituosos consecutivos. Agora, me recuso a aceitar uma terceira tentativa e quero meu dinheiro de volta, mas a empresa condiciona o reembolso a uma "análise" do produto para ver se foi usado, o que é um ABSURDO, já que o defeito só aparece com o uso. Exijo a devolução imediata do meu dinheiro, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Detalhes do Reclamo:

Venho através desta plataforma expor a péssima experiência com a empresa Só Ombrelones e exigir a devolução integral do valor pago pela Nota Fiscal *******.*******, de 23/07/*******.

Cronologia dos Fatos:

Primeiro Produto Defeituoso (23/07): Adquiri um ombrelone que apresentou defeito de fabricação (arame interno solto), tornando-o inseguro e inutilizável. Um vício oculto grave.

Segundo Produto Defeituoso (Agosto): A empresa enviou um produto para substituição. Para minha surpresa, o segundo ombrelone também veio com defeito: uma lona furada.

Tentativa de Protelar e Negar Direito (29/08): Após os dois fracassos, a empresa respondeu por whatsapp dizendo que só devolverá o dinheiro DEPOIS de retirar o produto e fazer uma "análise" para ver se há "indícios de uso". Essa condição é ILEGAL e ABUSIVA. É óbvio que o produto foi usado, pois só assim se descobre um defeito de fabricação! O CDC garante o direito à devolução do dinheiro em casos de vício, sem colocar obstáculos como este.

Minha Exigência:

Diante de DOIS produtos defeituosos em menos de um mês, perdi totalmente a confiança na marca e na qualidade dos produtos. Não aceito troca, não aceito conserto. Exijo a resolução do contrato e a devolução do meu dinheiro, conforme me é garantido pelos Artigos 18 e 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A empresa não pode condicionar meu direito a uma análise discricionária, isso é ilegal.

Estou disposto a devolver os dois produtos defeituosos que estão em minha posse, mas apenas após a confirmação do reembolso imediato ou com a garantia de que a retirada será feita PARA A DEVOLUÇÃO DOS VALORES, e não para mais uma análise protelatória.

Espero que a empresa cumpra a lei e resolva essa situação de uma vez por todas, reparando o enorme transtorno que já causou.

(Ocorrência: Leonardo Santana N.F. *******.*******).

Prezada Sra. Fernanda Souza

Boa tarde, lamentamos novamente pelo ocorrido com o a parte do ombrelone enviada. Sem ver não conseguimos entender se é um problema ocasionado na fabricação, no transporte ou na colocação. Mas reafirmamos que nossa prioridade é garantir que todos os clientes estejam plenamente satisfeitos com nossos produtos e serviços, sempre nos dedicando a esclarecer qualquer situação que possa gerar dúvidas ou dificuldades.

Recebemos sua solicitação de devolução referente ao produto adquirido em nossa loja, e nossa conduta não será diferente que prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e em nossa Política de Troca e Devolução , aceita no momento da compra, estamos dando andamento ao seu ******* do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto pela Sra.

Destacamos que, para a efetivação da devolução, deverão ser observadas as seguintes condições:

1.O produto deve ser encaminhado em embalagem adequada, acompanhado de todos os acessórios e peças originais, bem como da Nota Fiscal de compra;
2.Não haverá cobrança de frete para o envio de devolução;
3.Após o recebimento em nossa fábrica, efetuaremos a devolução integral do valor pago R$ 4.*******,90, através do meio de transferência bancária em nome de Leonardo Santana referente a N.F. *******.*******.
4.A coleta do produto será realizada por transportadora, no mesmo endereço onde ocorreu a entrega inicial, este procedimento será organizado pelo nosso SAC.

Reforçamos nosso compromisso em atender sua solicitação de acordo com a legislação vigente e nossa Política de Troca e Devolução, prezando sempre pela transparência e clareza no relacionamento com nossos clientes.

Sempre nossas negociações de trocas, devoluções, ressarcimentos são formas progressivas e normais ofertadas a nossos clientes, temos o registro da sempre resposta dada as necessidades dos nossos clientes, respeitando os fluxos de horários dos setores envolvidos.

Aguardamos seu aceite para procedermos a coleta dos produtos e por consequência o ressarcimento conforme acima citado, dando após o ressarcimento total quitação.

Colocamo-nos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.

Atenciosamente,

Só Ombrelones 29/08/*******

Declaro que estou plenamente à disposição para entregar o produto em sua totalidade, com todos os acessórios e notas fiscais, no momento em que a empresa agendar sua retirada, SEM que isso implique em concordância com qualquer análise prévia para o reembolso, direito este que é meu e é imediato.
Comunico que, não sendo o reembolso processado de imediato ou se persistirem em condicioná-lo a uma análise, promoverei sem hesitação as medidas judiciais cabíveis, incluindo ação por repetição do indébito e indenização por danos morais em face dos reiterados transtornos, além de levar o caso ao PROCON.
Aguardo o retorno no prazo de 48 (quarenta e oito) horas com a confirmação do cancelamento e agendamento da coleta, bem como com o comprovante de transferência bancária/estorno das parcelas ou a forma de reembolso que será adotada.
Em resposta à mensagem recebida, venho, por meio desta, repudiar veementemente a tentativa de descaracterização do problema e a aplicação incorreta e abusiva do Código de Defesa do Consumidor por parte desta empresa.
1. Da Improcedência da Aplicação do Art. 49:
O presente caso NÃO se trata de arrependimento, hipótese prevista no Art. 49 do CDC, e sim de vícios de fabricação sucessivos que tornam os produtos impróprios para o uso e inseguros, fato amplamente documentado e de vossa ciência. A insistência em enquadrar minha reclamação neste artigo específico é uma clara manobra para tentar impor condições ilegais e protelar a solução devida.
Meu direito é regido pelos Artigos 18, 19 e 20 do CDC, que tratam de vícios em produtos. A ocorrência de dois vícios sucessivos e distintos (arame solto e lona furada) em um bem durável, em um curto espaço de tempo, caracteriza o esgotamento do dever de conferir oportunidade de reparo ou substituição por parte do fornecedor, conferindo-me, por lei, o direito inequívoco à resolução do contrato e à restituição imediata dos valores pagos.
2. Da Exigência de Cumprimento Imediato da Lei:
Diante do exposto, EXIJO o imediato cumprimento dos seguintes pontos, conforme me é garantido por lei:
a) Restituição Integral Imediata (estorno do cartão de crédito): O valor total de R$ 5.*******,89 deve ser estornado do cartão imediatamente, independentemente da devolução prévia do produto. A devolução do produto é uma consequência da resolução do contrato, não uma condição prévia para o reembolso, especialmente em casos de vícios sucessivos como este.
b) Agendamento da Coleta: Autorizo e solicito que seja agendada a coleta dos dois produtos defeituosos em meu endereço, sem custo algum para mim, após a confirmação do crédito do valor integral em minha conta corrente. A coleta servirá exclusivamente para que eu possa restituir os produtos de posse, finalizando o processo.
3. Do Ultimato e das Medidas Cabíveis:
Informo que não aceitarei qualquer outra condição que não seja a descrita acima. A tentativa de condicionar o reembolso à devolução prévia do produto configura violação clara do CDC e prática abusiva.
Caso o valor não seja restituído no prazo de 48 (quarenta e oito) horas a partir deste e-mail, ou se insistirem em descumprir a lei, promoverei imediatamente:
Reclamação formal no PROCON contra esta empresa, por descumprimento do CDC e práticas abusivas;
Ação Judicial para repetição do indébito, com pedido de indenização por danos morais em face dos transtornos e do desgaste causados;

Prezada Sra. Fernanda Souza

Boa tarde,

Recebemos sua solicitação de devolução referente ao produto adquirido em nossa loja, e todo tramite e nossa conduta não foi diferente que prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e em nossa Política de Troca e Devolução aceita pela senhora no momento da compra.

Nas sexta-feira como um gesto de liberdade e e priorizando a sua satisfação, fizemos a devolução integral do valor pago atraves do PayPal no dia 29/08/******* (comprovante foi enviado no momento da transação para seu e-mail pela PayPal e sera enviado para seu WhatsApp), em a confiança da disponibilidae do produtos em sua guarda para nossa coleta.

A coleta do produto será realizada por transportadora, no mesmo endereço onde ocorreu a entrega inicial, este procedimento será organizado pelo nosso SAC.

Colocamo-nos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.

Atenciosamente,

Só Ombrelones 02/09/*******
(Ocorrência: Leonardo Santana N.F. *******.*******).