Pedido de Venda No ***** Não recebi

Olá, Marcos! Tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido.

Referente ao seu pedido ***** (NF *****), identificamos que a entrega, que estava programada para o dia 12/02, sofreu um atraso devido a questões operacionais da transportadora.

Neste momento, a entrega já está programada e confirmada em alinhamento com a transportadora para ocorrer sem falta até quarta-feira, 18/02.

Seguimos acompanhando com prioridade para garantir que você receba corretamente e dentro do prazo informado.

Caso queira qualquer atualização adicional ou suporte imediato, permanecemos totalmente à disposição através do nosso SAC:

[email protected]

+55 47 3052-7630

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

SAC | Só Ombrelones

Olá, Marcos. Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos sinceramente o ocorrido.

Seu pedido (NF *****) foi despachado dentro do prazo previsto. Contudo, houve atraso operacional por parte da transportadora, o que impactou a data inicialmente programada para 12/02.

Mesmo após alinhamento e confirmação de entrega para o dia 18/02, a transportadora realizou a entrega somente em 20/02. Reconhecemos que o prazo informado não foi cumprido e compreendemos sua decisão de não aceitar a mercadoria.

O produto está em processo de retorno à nossa empresa e, após o recebimento, o reembolso será realizado via depósito bancário na conta do titular da compra (mesmo CPF do pedido), no prazo de até 10 dias úteis, conforme pagamento realizado via Pix.

Seguimos acompanhando o retorno junto à transportadora para que o processo seja finalizado com a maior agilidade possível.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer atualização:

[email protected]

+55 47 3052-7630

Atenciosamente,

SAC | Só Ombrelones

Olá, Marcos. Desejamos que esteja tudo bem? "Passamos em tempo o registro do procedimento adotado em 27/02/2026."

Lamentamos novamente os transtornos ocasionados. Na ocasião, o pedido n ***** (NF n *****) foi despachado dentro do prazo previsto, porém houve um atraso operacional por parte da transportadora, comprometendo a data de entrega inicialmente programada.

Mesmo após o alinhamento de uma nova data, a entrega ocorreu somente em 20/02/2026, motivo pelo qual você optou por não aceitar a mercadoria e solicitou o cancelamento do pedido.

Para assegurar que você não tivesse qualquer prejuízo, acompanhamos o retorno do produto e providenciamos a devolução integral do valor pago via Pix, no total de R$ 3.255,62. O estorno foi realizado em 27/02/2026, às 07h08, conforme comprovante encaminhado ao consumidor, para a conta vinculada ao mesmo CPF utilizado na compra.

Dessa forma, cumprimos o compromisso assumido e solucionamos a situação com transparência, garantindo a restituição integral do valor, sem qualquer prejuízo ao consumidor.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

SAC | Só Ombrelones