O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Só Ombrelones respondeu
11/08/2026 às 15:11
Olá, Sr. DAVID.
Lamentamos que sua experiência com o ombrelone não tenha sido a esperada. Agradecemos por compartilhar sua situação e entendemos sua insatisfação diante de tudo o que ocorreu.
A Só Ombrelones possui 15 anos de história, sempre buscando oferecer produtos de qualidade e orientar nossos clientes quanto à utilização e aos cuidados necessários para preservar a vida útil dos ombrelones.
Nossos produtos utilizam madeira de eucalipto com aplicação de impregnante, um tratamento que contribui para sua proteção e durabilidade. Conforme informado em nosso manual de garantia, a realização da manutenção periódica, recomendada a cada seis meses, é fundamental para conservar adequadamente a madeira e prolongar a vida útil do ombrelone.
Após revisarmos o histórico do atendimento, decidimos, por iniciativa própria e como forma de demonstrar nossa consideração, disponibilizar um voucher no valor de R$ 1.200,00 para que você possa escolher um novo produto em nossa loja (validade do voucher 90 dd).
Esperamos que essa iniciativa proporcione uma nova experiência com a Só Ombrelones. Nossa equipe também estará à disposição para auxiliar na escolha do modelo e esclarecer eventuais dúvidas sobre os cuidados, a utilização e a manutenção do produto.
Por favor, entre em contato conosco por mensagem privada para que possamos encaminhar as informações de utilização do voucher.
Atenciosamente,
Equipe Só Ombrelones
Consumidor respondeu
13/08/2026 às 11:44
Os cuidados em relação à manutenção foram tomados, inclusive com aplicação de verniz e proteção na madeira. Mas o produto é ruim mesmo e nao aguenta exposição a sol e chuva. O ombrelone nao abre e fecha normalmente. A madeira é fraca e deteriora com rapidez (com 2 anos de uso já esta podre e precisei descartar por oferecer risco aos meus filhos). Precisei fazer manutenções periódicas, inclusive na lona. Ofereceram um voucher ridículo de R$ 1.200,00, mas na loja não há um produto sequer com esse preço. Pedi ao menos uma lona nova mas o preço que cobrava mais o frete eu ainda teria que desembolsar mais de R$ 500,00, causando ainda mais prejuízos. Meu investimento de quase R$ 10mil reais simplesmente se transformou em prejuízos que ja ultrapassam e muito esse valor. A pior loja do ramo não tenho a menor dúvida e ainda não tem a mínima empatia com os clientes. Não resolveram meu problema.Só Ombrelones respondeu
13/08/2026 às 16:29
Olá, Sr. DAVID.
Lamentamos sinceramente que sua experiência com o ombrelone não tenha correspondido às suas expectativas e compreendemos sua frustração diante dos custos e transtornos relatados.
A Só Ombrelones possui 15 anos de atuação no mercado e leva a sério todos os relatos recebidos. Sabemos que produtos de madeira expostos ao sol e à chuva exigem cuidados periódicos para a preservação de sua estrutura e de sua vida útil, conforme as orientações disponibilizadas em nosso manual. Ainda assim, respeitamos a sua percepção sobre o produto e entendemos que o resultado não foi satisfatório para você.
Continuamos mantendo a condição já apresentada, de forma excepcional e por iniciativa da empresa: um crédito no valor de R$ 1.200,00 para utilização na compra de qualquer ombrelone ou peça disponível em nossa loja. Caso o produto escolhido tenha valor superior, a diferença poderá ser complementada pelo cliente.
Esclarecemos que o valor disponibilizado corresponde a um crédito comercial, e não à oferta de um produto ou peça em específico.
Permanecemos à disposição para encaminhar o atendimento à nossa área do Comercial (se for produto) ou SAC (se for peça), que poderá auxiliar na escolha de uma opção que melhor atenda às suas necessidades.
Atenciosamente,
Equipe Só Ombrelones
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Uma empresa que promete um produto bom, mas a qualidade do mesmo é péssima. E alem de tudo não tem qualquer interesse em resolver ou amenizar os prejuízos de seus clientes. Nao vale de forma alguma o investimento e todos tem que ficar atentos para não serem enganados como eu fui. Meu ombrelone de quase 10 mil reais durou menos que 2 anos e depois de várias manutenções.
Resposta final da empresa
14/08/2026 às 08:16
Olá, David.
Lamentamos que sua experiência com o ombrelone não tenha correspondido às suas expectativas. Respeitamos a sua manifestação e entendemos a frustração relatada.
A Só Ombrelones possui 15 anos de trajetória, período em que vem buscando oferecer produtos e atendimento de qualidade. Atualmente, contamos com um índice de satisfação superior a 90% entre nossos clientes. Ainda assim, reconhecemos que, neste caso, o resultado não foi satisfatório para você.
Conforme o histórico do atendimento, o produto foi adquirido em 17/04/2024, segundo NF 6474 pelo valor de R$ 7.109,90 e encontra-se fora do prazo de garantia. Mesmo assim, com o objetivo de amenizar a situação e demonstrar nossa consideração, oferecemos, por iniciativa própria, um voucher no valor de R$ 1.200,00.
Esse crédio poderá ser utilizado como parte ou na sua totalidade para aquisição de peças ou de um novo ombrelone em nossa loja, conforme as opções disponíveis. Nossa equipe comercial e SAC permanece à disposição para apresentar as alternativas e orientar sobre a utilização do voucher (com validade até 09/11/2026).
Essa é a condição final que a empresa consegue disponibilizar para este atendimento. Lamentamos que a proposta não tenha atendido às suas expectativas, mas reafirmamos que ela foi apresentada como uma iniciativa de consideração, mesmo após o encerramento da garantia.
Atenciosamente,
Equipe Só Ombrelones