Em réplica

Atraso na entrega!

Só Portas e Janelas

cidade: Itaqui

O que aconteceu

Olá, bom dia.

Realizei um pedido de uma porta no site só portas e janelas no dia 15 de janeiro. Tempo para produção e entrega seria de 18 dias úteis, que foi extrapolado ontem dia 07/02/*******. Após realizado o ******* email avisando para acompanhar a entrega pelo site, o pedido não sofreu nenhuma atualização, deixando totalmente de lado a expectativa e experiência com o cliente. Em contato pelo suporte da loja no whatsapp o atendente não tem explicações conclusivas sobre o pedido e informa que erros acontecem. Total descaso no pós venda ao cliente, rastreio não funciona e atendimento e suporte não sabem informar nada conclusivo, tornando a experiência de compra com a empresa péssima. Enquanto isso a obra parada a espera da porta. Aguardo posicionamento da empresa e espero que o pedido que já está atrasado chegue o quanto antes.

N pedido: *******

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Só Portas e Janelas respondeu

    08/02/2024 às 10:08

    Olá, Sr. Matheus. Agradecemos o seu feedback. Isso nos ajuda sempre a melhorar nossos serviços.

    O nosso setor de logística entrará em contato com o sr. ainda hoje para resolvermos esta disfunção.

    Qualquer dúvida, estamos à inteira disposição.

    Atenciosamente, Equipe Só Portas e Janelas.

  2. Só Portas e Janelas respondeu

    27/03/2024 às 13:28

    Olá, Sr. Matheus.

    Agradecemos o feedback, pois nos dá a oportunidade de aprimorar os nossos serviços e garantir que todos os nossos clientes tenham uma experiência agradável e satisfatória.

    Foi um acidente bastante raro para nós, mas não se preocupe.

    Gostaríamos de assegurar-lhe que este problema foi solucionado. Tomamos medidas disciplinares contra os atendentes que lhe causaram transtornos, e talvez sejam dispensados. É bastante provável que a transportadora seja trocada. Posso garantir-lhe que estamos nos policiando para que isso não ocorra novamente. Esperamos que continue a comprar conosco.

    Se possível, pediríamos a gentileza de nos avaliar com relação a resolução do problema. É muito importante para nós

    Atenciosamente,

    Equipe Só Portas e Janelas.