Cancelamento de Compra e Retenção de Dinheiro
Respondida
Patos de Minas - MG
25/06/2026 às 20:22
ID: 252376507
Fiz uma compra de algumas portas nessa loja e paguei pelo PIX! Eles simplesmente cancelaram sem nenhum motivo e ainda querem me devolver o dinheiro em até 15 dias. Eu quero meu dinheiro imediatamente de volta já que essa loja [Editado pelo Reclame Aqui] não tem o menor comprometimento com o consumidor. Cancelam sem justificativa e ainda [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 09:50
Olá, Sr. Raphael.
Agradecemos por compartilhar sua opinião conosco.
Lamentamos o transtorno ocorrido. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento e buscar a satisfação de todos os nossos clientes.
Verificamos que sua compra foi realizada diretamente em nosso site. Os pagamentos via Pix são processados pela plataforma Pagali e, por esse motivo, não temos acesso à informação sobre o motivo do cancelamento da transação. Nosso setor financeiro recebe apenas a notificação da plataforma.
Informamos, contudo, que o valor da compra já foi devidamente reembolsado.
Permanecemos à disposição para quaisquer informações ou esclarecimentos adicionais.