JANELA COM AVARIAS DA PRÓPRIA FABRICAÇÃO

Fiz uma compra de uma janela de alumínio branco, no site Só Portas e Janelas

A Janela quando chegou ela estava com plásticos então não daria para ver como ela estava, pois bem hoje fui fazer a instalação da janela porque estou finalizando uma obra em casa o pedreiro me chamou após instalar e me informou que, a janela veio com avarias de fabricação ou seja ela é torta irei encaminhar a foto , ao a rir/fechar ela emperra por total não abre de forma alguma

Verificado tbm que a janela veio com um amassadinho que pelo saco passou bem despercebido não sei se foi direto da loja que saiu assim ou no transporte, primeiro que a forma que veio embalado completamente sem proteção alguma nas laterais ou até mesmo na janela toda em si.

Preciso de um resolução, pq estou desde quando percebi que a janela está com avaria tento contato com o SAC mas ao iniciar a ligação sempre é interrompida o único meio que consigo contato foi soi pelo reclame aqui e também no Procon que terei que registrar uma manifestação lá.

Porque independente se a esquadria é de material frágil como comprei sabendo, mas tbm não precisa ser tão ruim ao ponto de não abrir/fechar