MAIS DE CINCO MESES AGUARDANDO ASSISTENCIA TÉCNICA PARA TRÊS JANELAS COM DEFEITO

Olá, Sra. Vera.

Temos ciência de que essa situação gerou desconforto e lamentamos profundamente o ocorrido.
Trabalhamos diariamente para oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes. Embora imprevistos possam acontecer, entendemos que isso não diminui o impacto da experiência vivenciada e, por isso, estamos adotando as medidas necessárias para aprimorar nossos processos.

Em relação ao seu caso, permanecemos em contato com a equipe de assistência técnica do fabricante, acompanhando de perto o andamento do atendimento para que a situação seja solucionada da forma mais ágil e eficiente possível.
Reforçamos que continuaremos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Só Portas e Janelas

Após a publicação desta reclamação, tanto a SÓ PORTAS E JANELAS quanto a ALL ALUMÍNIOS, entraram em contato comigo e agendaram a visita técnica para 17/07/2026, garantindo que o problema seria finalmente solucionado.

Mais uma vez, organizei meus compromissos e permaneci em casa aguardando o atendimento durante o período agendado e ninguém compareceu. Também não recebi qualquer aviso, justificativa ou pedido de reagendamento.

Na tentativa de entender o que havia acontecido, entrei em contato com o SAC da SÓ PORTAS E JANELAS, porém fui informada de que eles também não conseguiam obter qualquer resposta da ALL ALUMÍNIOS.

Além disso, enviei mensagem diretamente para a ALL ALUMÍNIOS, mas sequer obtive confirmação de recebimento ou qualquer retorno.

Infelizmente, esse novo episódio confirma exatamente o que relatei desde o início: uma sucessão de promessas não cumpridas, agendamentos frustrados, cancelamentos e total falta de respeito com o consumidor.

O problema já não é apenas o defeito das janelas. O maior transtorno é a completa ausência de compromisso com a garantia do produto e com o atendimento ao cliente.

Continuo aguardando uma solução definitiva, mas registro que esta é mais uma visita agendada que não foi cumprida, sem qualquer justificativa.

Caso essa situação permaneça sem solução, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora, utilizando todo o histórico de contatos, agendamentos, cancelamentos e registros já realizados.

Sra Vera,

Entendemos o quanto essa situação é desagradável e o transtorno que ela tem causado. Nossa intenção sempre foi e continua sendo encontrar uma solução para o seu caso da forma mais rápida e satisfatória possível.

Gostaríamos de ressaltar que respeitamos os direitos do consumidor e que, na Só Portas e Janelas, estamos empenhados em buscar uma solução favorável e definitiva para essa situação.

No entanto, é importante esclarecer que o atendimento de assistência técnica é realizado diretamente pelos profissionais do fabricante, que são os responsáveis pela análise técnica e pela execução dos reparos, quando necessários.

Ainda assim, permanecemos acompanhando o seu caso de perto, intermediando toda a comunicação com o fabricante e cobrando um posicionamento, para que o atendimento seja realizado o mais breve possível.

Reafirmamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário até a conclusão do processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Só Portas e Janelas

Agradeço o retorno, porém não concordo com a alegação de que a responsabilidade é exclusivamente da fabricante.

Adquiri as janelas da SÓ PORTAS E JANELAS, e não diretamente da ALL ALUMÍNIOS. A assistência técnica pode ser executada pelo fabricante, mas isso não afasta a responsabilidade da loja perante o consumidor.

Tanto é verdade que foi a própria SÓ PORTAS E JANELAS que abriu o chamado de garantia e acompanhou o processo desde o início.

Como consumidora, não cabe a mim administrar a relação entre a loja e o fabricante. Meu direito é receber um produto em perfeitas condições e ter a garantia cumprida dentro de um prazo razoável.

Reitero meu pedido para que a SÓ PORTAS E JANELAS acompanhe efetivamente este caso até sua conclusão e apresente uma solução concreta, com uma nova data para o reparo e a garantia de que o atendimento será realmente realizado.

Sra Vera,

Entendemos o quanto essa situação é desagradável e o transtorno que ela tem causado. Nossa intenção sempre foi e continua sendo encontrar uma solução para o seu caso da forma mais rápida e satisfatória possível.

Gostaríamos de ressaltar que respeitamos os direitos do consumidor e que, na Só Portas e Janelas, estamos empenhados em buscar uma solução favorável e definitiva para essa situação.

No entanto, é importante esclarecer que o atendimento de assistência técnica é realizado diretamente pelos profissionais do fabricante, que são os responsáveis pela análise técnica e pela execução dos reparos, quando necessários.

Ainda assim, permanecemos acompanhando o seu caso de perto, intermediando toda a comunicação com o fabricante e cobrando um posicionamento, para que o atendimento seja realizado o mais breve possível.

Reafirmamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário até a conclusão do processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Só Portas e Janelas

Olá, Sra. Vera.
Ficamos muito felizes que tudo deu certo!
Saber que o atendimento da assistência técnica foi concluído com sucesso e que conquistamos a sua satisfação e confiança é motivo de alegria para toda a nossa equipe.
Seu retorno é muito importante para nós e nos motiva a continuar aprimorando nossos processos, buscando oferecer produtos e serviços com cada vez mais qualidade, dedicação e compromisso.
Sempre que precisar, conte conosco. Será um prazer atendê-la novamente.
Atenciosamente,
Equipe Só Portas e Janelas