Anéis comprados online chegaram oxidados, causando constrangimento e a loja dificulta a solução
Não resolvido
São Paulo - SP
09/12/2025 às 09:57
ID: 234146973
Comprei 2 anéis pela internet para dar de presente. Nao abri a embalagem e no dia do aniversário, entreguei. Ao abrir, tanto eu quanto as presenteadas percebemos que os 2 aneis estavam pretos. Um constrangimento gigante, com muita gente assistindo e fazendo piadinhas. Sai do evento frustrada e muito envergonhada. No dia seguinte escrevi pra loja pra resolver o problema, mandei as fotos provando o que aconteceu. Sugeri amigavelmente,estorno do valor ou um crédito para eu escolher outra peça, porém para minha surpresa, a loja disse que só poderia me dar um crédito se eu enviassem os aneis de volta. Anéis que já nao estavam mais comigo, porque desde o começo deixei claro que era presente. E considerando o estado dos aneis, comprovado nas fotos devem ate ter sido descartados. Péssima loja, atendente rude, pouco solicita e com empatia nenhuma. Nota zero em todos os aspectos. Não comprem, não é prata, é um latão. E as peças são caras. Armadilha, não caiam!
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 10:32
Olá!
Lamentamos profundamente o constrangimento que você relata ter passado ao presentear as joias.
Nossa missão sempre foi proporcionar momentos de alegria e satisfação e quando isso não ocorre, ficamos igualmente desapontados.
No entanto, precisamos esclarecer alguns pontos mencionados:
Desde sua primeira manifestação, buscamos contato telefônico para lhe pedir desculpas e entender o ocorrido de forma mais ágil, mas esse contato não foi autorizado por você. Ainda assim, seguimos prestando atendimento contínuo, entre 9h e 15h, por WhatsApp, Instagram e e-mail, sempre com cordialidade e empenho em solucionar sua demanda.
A Só Prata é referência nacional há 30 anos na comercialização de joias confeccionadas em prata legítima de alta qualidade. Para garantir essa autenticidade e identificar o que pode ter ocorrido com as peças, precisamos receber os anéis de volta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Somente após essa análise técnica podemos efetuar o reembolso ou crédito solicitado.
Reforçamos também que nossa política de preços é competitiva e compatível com a qualidade do produto e dos fornecedores internacionais e nacionais com os quais trabalhamos. Portanto, a alegação de que nossas joias não são prata não condiz com a realidade e pode ser configurada como uma acusação indevida.
Seguimos totalmente à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível, garantindo o estorno integral do valor pago assim que os produtos retornarem para nossa empresa.
Nosso compromisso é com o respeito, a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Eliana Albino
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Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 12:04
Como posso devolver algo que foi presenteado. Vcs deviam ter vergonha de dar uma solução dessa. Lamentável. E não falei por telefone, porque queria ter toda conversa registrada, o que inclusive, foi mencionado mais de 1x
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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