Atraso na entrega e cobrança indevida por frete mais rápido não cumprido

Boa tarde João,

Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação, pois ao optar por um frete mais rápido, a expectativa é justamente receber dentro do prazo informado e, neste caso, isso não aconteceu.

Assumimos que, independentemente dos processos envolvidos, a responsabilidade pela sua experiência é inteiramente da SÓ PRATA. Por isso, conforme conversamos por telefone, realizaremos o PIX referente ao valor do frete, como forma de reconhecer o inconveniente e respeitar o investimento que você fez.

A entrega seguirá com o novo prazo informado, e esperamos muito que, ao receber as joias, elas correspondam e superem suas expectativas.

Para nós, será uma satisfação saber que, apesar do atraso, você gostou do que escolheu.

Agradecemos sua compreensão, sua postura correta ao nos procurar e a oportunidade de resolvermos isso da melhor forma possível.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente

Eliana Albino