Atraso na entrega (SEDEX) e falta de suporte da empresa

Boa tarde Anderson


Prezamos muito pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, por isso lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido.

Agradecemos por ter nos atendido ao telefone, pois o contato direto nos permitiu alinhar a melhor solução de forma ágil e clara. Conforme conversamos, diante do atraso excessivo e da falta de previsão concreta por parte dos Correios, optamos por suspender a entrega do pedido, evitando qualquer prejuízo adicional.

Como solução, disponibilizamos a retirada do produto em loja, além da devolução integral do valor pago pelo frete SEDEX, já que o prazo contratado não foi cumprido.

Reforçamos que, embora a entrega seja realizada por uma empresa terceirizada, entendemos que a responsabilidade perante o cliente é nossa, e por isso buscamos sempre agir de forma justa e resolutiva.

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado e seguimos à disposição para garantir que sua experiência com a Só Prata seja positiva, como sempre prezamos.

Atenciosamente,
Eliana Albino
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