Cliente deseja o retorno do brinco de prata com pérolas consertado, mas a loja insiste em troca e cobrança de frete adicional.

Bom dia Simone,


Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às expectativas.
Você e seu esposo são clientes da SÓ PRATA há muitos anos, e valorizamos a confiança que sempre depositaram em nossa empresa.

A joia em questão foi adquirida em dezembro de 2024. Mesmo após esse período, buscamos uma solução que fosse justa e favorável a você. Em 25/05/2026, oferecemos o crédito integral do valor pago pela peça, R$ 190,00, valor que, inclusive, permanece o mesmo atualmente.

Conforme informado em nosso atendimento, o único desconto realizado refere-se ao frete de R$ 22,01, uma vez que esse serviço é prestado por terceiros e, conforme previsto em nossa política de Garantia Vitalícia, os custos de envio não são cobertos pela garantia. Assim, o crédito disponível ficou em R$ 167,99, podendo ser utilizado na escolha de outra joia ou, se preferir, podemos realizar um PIX nesse mesmo valor.

É importante destacar que, ao encaminhar a joia para nossa assistência, esse procedimento e os custos de frete já eram de seu conhecimento e foram aceitos no momento do envio.

Também lamentamos que, durante o atendimento, nossa equipe tenha recebido mensagens com palavras ofensivas. Prezamos por um relacionamento respeitoso com todos os nossos clientes e trabalhamos diariamente para oferecer soluções com cordialidade e boa-fé.

Nosso objetivo nunca foi criar qualquer dificuldade, mas sim encontrar uma solução equilibrada, respeitando tanto os direitos da cliente quanto a política de garantia que sempre foi adotada pela empresa.

Permanecemos à disposição para realizar o PIX no valor de R$ 167,99 ou manter esse crédito para utilização em uma nova escolha, conforme sua preferência.

Atenciosamente,

Eliana Albino
[email protected]