Só Prata

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

04/05/2026 às 12:08

ID: 247636205

Em *****, realizei uma aquisição expressiva de 10 itens nesta unidade, incluindo *****, dois pingentes, ***** e *****. O atendimento durante a venda foi excelente, porém a experiência com a qualidade de uma das correntes e o suporte posterior foram extremamente insatisfatórios. Em fevereiro, pouco antes do Carnaval, a peça apresentou a primeira ruptura espontânea, sendo reparada pela loja sem custos. Entretanto, apenas três dias após a retirada, a corrente voltou a romper em um ponto distinto, próximo ao fecho, enquanto eu trocava de roupa. Por uma questão logística de momento, conectei o fecho a outro elo para utilizá-la em um jantar naquela mesma noite, ocasião em que a joia sofreu uma terceira ruptura em um local diferente. É fundamental ressaltar que, em todas as ocorrências, a corrente não sofreu tração, não se prendeu a objetos e nem sequer caiu ao chão; ela permaneceu apoiada ao meu corpo, e a falha de integridade só foi detectada porque tenho o hábito de tocar o pescoço. Caso contrário, teria perdido o produto por absoluta fragilidade do material. Ao retornar à loja para uma solução definitiva, fui informado de que deveria pagar R$ 20,00 por se tratar de duas novas soldas. Embora eu tenha concordado prontamente com o pagamento, solicitei uma revisão técnica minuciosa da peça, visto que a sucessão de quebras em pontos variados em curto intervalo de tempo caracteriza um vício de qualidade ou fadiga prematura do metal. Para minha surpresa, a atendente negou qualquer falha do produto e realizou uma transferência de responsabilidade, afirmando sem qualquer base técnica que as rupturas seriam fruto de um 'puxão muito forte'. Tal argumento é logicamente insustentável, pois uma carga de tração capaz de romper a prata teria projetado a peça para longe do corpo, o que não ocorreu. É lamentável que a empresa prefira adotar uma postura defensiva e baseada em suposições infundadas em vez de oferecer uma perícia adequada e garantir a durabilidade esperada de uma joia. O descaso com o relato fático do cliente e a recusa em reconhecer um defeito evidente comprometem a confiança estabelecida no ato da compra.