Jóia com baixa qualidade e serviço de manutenção ineficiente: corrente estourou duas vezes no mesmo local após reparo.

Olá Leonardo,

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato conosco, ele é muito importante para que possamos evoluir continuamente.

Gostaríamos de reforçar que todas as joias da Só Prata são produzidas em prata legítima 925/950, passando por rigorosos critérios de qualidade. Ainda assim, entendemos a sua frustração com o ocorrido.

No caso específico de correntes, é importante esclarecer que o rompimento geralmente não está relacionado à qualidade do metal, mas sim a fatores como tração, pressão ou impacto no uso diário, o que pode ocasionar a quebra, muitas vezes até no mesmo ponto soldado anteriormente.

De toda forma, seguimos à disposição para lhe atender da melhor maneira possível.
Nossa Garantia Vitalícia cobre manutenções como essa, e você pode encaminhar novamente sua peça para reparo.

Sobre o frete, ele se faz necessário por se tratar de uma logística terceirizada.
No entanto, verificamos que você está em uma cidade próxima à nossa loja, caso tenha a possibilidade de nos visitar, teremos o maior prazer em realizar essa manutenção sem custo de envio, com atendimento direto em loja.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, qualidade e respeito aos nossos clientes.
Conte conosco para resolver essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Eliana Albino

Se quebrou no mesmo lugar, me parece que foi feito apenas uma solda, e claramente uma bem fraca.

Seria interessante oferecer uma outra solução. Pois do que adianta para o consumidor uma garantia vitalícia se todo mês ele precisa gastar com frete para arrumar a jóia?

Para conseguirmos te dar uma solução mais assertiva, é fundamental que a joia seja novamente avaliada pela nossa ourivesaria. Só assim conseguimos identificar com precisão o que pode estar ocasionando a ruptura e ter certeza se é no mesmo ponto, que pode estar relacionado a fatores como tração, uso contínuo ou até necessidade de um reforço estrutural diferente, e não apenas a solda em si.

De toda forma, reforçamos que a nossa garantia é vitalícia para manutenção e polimneto, independentemente do local do rompimento. Ou seja, você pode enviar a peça novamente que realizaremos o reparo necessário.

Entendemos o seu ponto em relação ao custo de frete e queremos, dentro do possível, buscar a melhor forma de te atender. Como mencionamos anteriormente, caso tenha a possibilidade de vir até uma de nossas lojas, o atendimento é realizado sem esse custo.

Seguimos à disposição para te ajudar e encontrar a melhor solução para o seu caso.

Atenciosamente,

Eliana Albino