Reclamação em réplica

Em réplica

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Itanhaém - SP

11/12/2024 às 16:16

ID: 204372767

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Minha mãe comprou um Berloque da Só Prata de presente de natal pra mim, sorte que me presenteou antecipadamente.
Logo no primeiro uso , quebrou.
Entramos em contato com a empresa, que atendeu a reclamação, requisitou a devolução do item, deu liberdade para nova escolha (feita escolha)....passaram código de postagem, feita a devolução.... assim que a empresa recebeu o berloque, comunicaram que para receber a troca deveríamos pagar dois fretes....o de devolução da jóia com defeito e o de entrega da nova peça ( a troca).
Achei um absurdo EU ter que pagar os fretes, sendo que a peça era defeituosa e não foi mau uso, com o pagamento dos fretes o valor da jóia ficaria bem mais cara. Discuti isso com atendente que negou mandar a troca sem cobrar os valores de frete. Pedi devolução do valor, recebi com desconto do frete. ABSURDO!!!! Eu troquei a jóia por defeito e não porque simplesmente não havia gostado.

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Resposta da empresa

11/12/2024 às 20:20

Boa noite Josefina,

Lamentamos o transtorno com uma das suas joias.
Nossa logística é terceirizada, por isso nossa Garantia não cobre custos com envio e reenvio.

Após o recebimento da joia, constatamos que a mesma não possui defeito de fabricação.

Desta forma realizamos o estorno, conforme combinamos ao telefone e por mensagens.

Atenciosamente,

Eliana Albino

Réplica do consumidor

12/12/2024 às 07:42

Bom dia!
a qualidade da jóia não condiz com o valor de $*******,00.
Não existiu mau uso, a peça é extremamente fraca... coloquei na pulseira e quebrou, era um presente... imagina a vergonha que minha mãe passou, quebrou na frente dela , colocando na https://******* NUNCA MAIS vou comprar com vcs. Mas espero que essa peça seja retificada, pq os valores da concorrência são muito melhores e as peças são maravilhosas. Infelizmente os vossos berloques deixam muito a desejar.