Pulseira de pérolas caríssima descola...
Em réplica
naoconsta - SP
29/04/2025 às 15:57
ID: 215901707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou muito entristecida,pois comprei uma pulseira de ***** Reais e descolou... Fui humildemente falar com o SAC e disse dar um pingo de solda,mas tenho que pagar ***** reais de frete... A jóia bem vitalícia.... Eu disse a atendente, não tenho condições de pagar frete.
Acho que seria uma gentileza o reparo,pois aqui são cinco mulheres que compram. Mas todas ficaram decepcionada com o tratamento da atendente *****.... Ainda usou na conversa a minha situação de saúde e provisão... Achei desnecessário... Disse que sua última palavra e não bia voltar atrás... Quero deixar registrado aqui minha indignação. Comprei anel que saiu o preto(dragão e nem me incomodou) mas minha mãe ficou triste com a perda e a falta de empatia da Senhora *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2025 às 10:48
Prezada Geane,
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Valorizamos muito cada cliente e levamos todas as manifestações com seriedade e respeito.
A Só Prata oferece garantia vitalícia para serviços de manutenção e polimento de suas joias, reafirmando nosso compromisso com a qualidade e durabilidade dos produtos. No entanto, como o serviço de logística é realizado por uma empresa terceirizada, os custos de envio e reenvio são sempre de responsabilidade do cliente prática informada previamente e adotada de forma padronizada.
Ainda assim, compreendendo sua situação particular, buscamos agir com empatia e flexibilidade, oferecendo dividir os custos de frete como uma forma de facilitar a resolução. Lamentamos sinceramente que essa proposta não tenha sido bem recebida e reforçamos que nossa intenção jamais foi causar qualquer desconforto, e sim acolher com respeito e consideração.
Seguimos à disposição para novos esclarecimentos e esperamos, de coração, poder reconquistar sua confiança no futuro.
Atenciosamente,
Eliana Albino
Réplica do consumidor
30/04/2025 às 11:09
A Soprata me rindo da minha situação.Consumidores vejam o que me oferecem? Querem me cobrar 19,00 reais... Mas sua jóia vitalícia de *******,00 reais com defeito... Comprei achando que não bateria este desgosto... Já fui desmerecida via whatsapp e a senhora citada aqui continua a ri da minha situação... Peço a Soprata a solução, já que disseram ser de excelência. No site não fala que quando a peça com problema,tenhamos ainda ter que pagar frete. A senhora está sendo MALDOSA com sua postura...
Réplica do consumidor
13/05/2025 às 13:12
Minha mãe tem 77anos,vaidosa e sempre compra da Soprata... peço que resolvam por favor ... Só não quero vê minha mãe triste pela pulseira ...
Réplica da empresa
13/05/2025 às 15:11
Geane,
Já nos colocamos à disposição para atender à sua ******* os padrões de qualidade e atendimento da empresa inclusive, fomos além do que é usualmente previsto.
Reiteramos que nossa oferta continua válida.
Atenciosamente,
Eliana Albino