Loja só sofá a vendedora Larissa do Tatuapé não me atende mais e não resolve minha troca

Fiz uma compra na loja, só sofás do Tatuapé com a vendedora Larissa, ela me falou que eu precisaria guardar 45 dias pela chegada do estofado pedir para trocar a cor e o modelo e ela não me deu a menor atenção. Já liguei já mandei mensagem todos os dias ela fala que vai resolver que era o meu dinheiro de volta.