Atraso na entrega do sofá comprado em 12/12/2025, com múltiplas reprogramações e grande impacto familiar.
Respondida
Guarulhos - SP
21/02/2026 às 17:43
ID: 241306705
Comprei meu sofá no dia 12/12/2025 e na compra a Vendedora informou que o sofa seria entregue até dia 31/01/2026 ou antes. Pois bem, me programei para receber até dia 31/01/26, moro em
Apartamento e quando foi chegando o dia tirei o meu antigo sofá pois não caberia os dois no mesmo ambiente. No dia 26/01 me mandaram
Mensagem falando que a entrega iria atrasar e a data prevista máxima era dia 23/02, no dia 18/02 me enviaram novamente uma
Mensagem informando que iria atrasar novamente para o dia 06/03. A loja agiu de uma falta de responsabilidade tremenda, tenho dois filhos e idoso em casa, estou a dois meses sem
Poder receber visita, e a loja simplesmente não entrega meu sofá, e um [Editado pelo Reclame Aqui] o descaso que a loja faz com os clientes, considerando não ser um sofá barato.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 06:46
Conforme informado no momento da compra, nosso prazo de produção é de até 45 dias, considerando o período de retorno do recesso de fim de ano, quando as fábricas retomam as atividades e em janeiro há um volume maior de pedidos em produção a ser entregue.
De toda forma, reforçamos que o sofá já foi devidamente entregue, cumprindo o que foi acordado.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade dentro das condições de garantia e pós-venda.