Entrega de sofá diferente do pedido e recusa em cancelar a compra

Prezados,

Ao recorrer a esta plataforma, é fundamental e importante ser justo com as informações apresentadas de fato e não faltar com a verdade.

Quanto absurdo dito por aqui e falta com a verdade!

Como é inventado e aumentado fatos que nem existiram! Distorce fatos, inventa narrativa e quer prejudicar reputação.

Esclarecemos que o produto entregue corresponde integralmente ao modelo adquirido, mantendo idêntico padrão de qualidade, especificações técnicas e valor contratual, inexistindo qualquer entrega de mercadoria diversa ou inferior à contratada, fato este plenamente comprovável por documentação e pedido formal.

A única divergência constatada refere-se a elemento estético secundário (cor do vivo do sofá), sem qualquer impacto funcional, estrutural ou de qualidade no produto.

Erros pontuais podem ocorrer em qualquer operação produtiva. O que diferencia empresas sérias é a postura diante da solução e, neste caso, agimos prontamente.

Foi proposto que o cliente permanecesse com o produto até a produção de novo item com o detalhe estético ajustado, a fim de que não ficasse desassistido. A alternativa foi recusada, tendo o consumidor exigido substituição em prazo de 20 dias.

Esclarecemos que nosso prazo regular de produção é de 30 a 45 dias, e não assumimos prazos inexequíveis apenas para atender expectativa imediata, evitando assim novo descumprimento contratual.

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor dispõe de até 30 (trinta) dias para sanar eventual vício. Desde a identificação da divergência, foi ofertada solução concreta, demonstrando inequívoca boa-fé e disposição para resolução amigável.

Ressaltamos que:

não houve entrega de produto diverso do contratado;
não houve redução de qualidade ou valor;
não houve tentativa de imposição da permanência do produto;
houve proposta formal de solução dentro dos parâmetros legais.

Causa estranheza a exposição do caso na plataforma Reclame Aqui com narrativa incompatível com os fatos, especialmente considerando que já havia atendimento ativo e proposta concreta de solução.

A empresa atua há mais de 10 anos no mercado, pautada pelos princípios da boa-fé objetiva, transparência e equilíbrio nas relações de consumo, permanecendo à disposição!

Bom dia , como vemos acima podemos denotar claramente que a empresa sequer foi averiguar tais fatos , além de não transparecer com a verdade dos fatos podemos ver claramente uma narrativa despretensiosa, no ato da entrega estava minha esposa em casa , os próprios entregadores ligaram para logística da empresa e colocaram a ligação em viva vos , onde a colaboradora de vcs desferiu a seguinte frase manda ela aceita , estamos entregando rápido , tem que dar graças por isso , minha esposa ao indagar sobre o produto escolhido em loja o entregador diz moça eu apenas faço a entrega , e ressalta que poderia aceitar este pra não ficar sem , ou teríamos que aguarda não deram prazo , não falaram mais nada , sabendo da informação que tinha em mãos , fui tentar contato com a loja por diversas vezes sem sucesso , quando fui à loja de vcs fui por indicação , caso vcs achem por dever investigar a má conduta de alguns colaboradores que o faça , agora querer reputar o erro de vcs ao cliente isso foge totalmente do que se prega no CDC , ademais vcs estão praticando conduta inadequada na questão de estorno como consta em mensagens passadas a minha esposa ( estorno e ato de direito ao consumidor , com prévia comunicação de no máximo 5 a 10 dias após a comunicação ) vcs estão pedindo que aguardemos mais 30 dias pra solicitar o estorno , ainda vem reputar a responsabilidade a nós , a empresa deve zelar pela conduta da sua imagem e de quem a representa, a colaboradora de vcs não representa a sua empresa , a demais o tom de deboche quando minha esposa tentou se argumentar sobre o sonho do sofá novo cor e modelo , mal deixaram minha esposa se expressar , sendo assim fica mais uma vez minha indignação com tamanha falta de decoro com o cliente , não os indicarei !!!