Sofá entregue com defeitos e manchas. Loja dificulta a troca/cancelamento e não cumpre o CDC.
Em réplica
Paranapanema - SP
09/01/2026 às 00:07
ID: 237123113
Realizei a compra de um sofá na loja Sosofa com pagamento parcelado no cartão de crédito. Depois de muito estresse recebi o sofá logo ao abrir notei duas manchas. por conta de muitos transtornos causado pela loja optei por comprar espuma mágica para realizar a limpeza mais não deu muito certo, como se não bastasse a mancha o sofá tem vários defeitos aparentes, entre eles:
Manchas no estofado
Assentos desnivelados (um diferente do outro)
Costura torta e mal-acabada
Problema no fechamento do sofá, que fica esticado para frente e não funciona corretamente
Entrei em contato com a loja assim que identifiquei os problemas. Após muito estresse e insistência, a empresa informou apenas que fará uma visita técnica para analisar, sem apresentar data definida e sem oferecer troca ou cancelamento, apenas adiando a solução.
Ressalto que se trata de vício aparente, identificado logo após a entrega, e que o Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente a solução do problema em até 30 dias. Caso não haja resolução, o consumidor pode optar pela troca do produto ou cancelamento da compra com estorno, direito que não está sendo respeitado.
No momento, estou sendo obrigada a permanecer com um produto defeituoso dentro da minha casa, sem previsão clara de solução.
Solicito uma solução definitiva, seja:
troca por outro sofá em perfeitas condições, ou
cancelamento da compra com estorno dos valores pagos.
Aguardo posicionamento claro e resolução urgente.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 07:04
Prezados!
Sofá foi entregue dentro do prazo contratual .
Porém a cliente queria que entregasse antes do prazo por conta de um aniversário da filha.
O qual não conseguimos entregar antes do prazo contratual e após isso a cliente mandava mensagem a cada dois minutos querendo a entrega e querendo cancelar.
Seguimos com o prazo contratual para entrega da mesma e pelo motivo dela ser 500 km da nossa região foi entregue dentro do prazo contratual !
Não foi possível adiantar a data do contrato como ela gostaria infelizmente !
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 07:12
na verdade não é que eu gostaria e sim foi me prometido a entrega antes do prazo mais não vou mais perde o tempo com empresa como vcs que prometem coisas e não cumpri que entrega sofás cheio de defeito, com manchas e ainda sem ser da cor que eu comprei, pois o sofá vcs entregam só quando eu solicitei o cancelamento e ainda entregam cheio defeito e sem cor que eu comprei, passar bem.