Sofá entregue com defeitos e manchas. Loja dificulta a troca/cancelamento e não cumpre o CDC.

Realizei a compra de um sofá na loja Sosofa com pagamento parcelado no cartão de crédito. Depois de muito estresse recebi o sofá logo ao abrir notei duas manchas. por conta de muitos transtornos causado pela loja optei por comprar espuma mágica para realizar a limpeza mais não deu muito certo, como se não bastasse a mancha o sofá tem vários defeitos aparentes, entre eles:

Manchas no estofado

Assentos desnivelados (um diferente do outro)

Costura torta e mal-acabada

Problema no fechamento do sofá, que fica esticado para frente e não funciona corretamente

Entrei em contato com a loja assim que identifiquei os problemas. Após muito estresse e insistência, a empresa informou apenas que fará uma visita técnica para analisar, sem apresentar data definida e sem oferecer troca ou cancelamento, apenas adiando a solução.

Ressalto que se trata de vício aparente, identificado logo após a entrega, e que o Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente a solução do problema em até 30 dias. Caso não haja resolução, o consumidor pode optar pela troca do produto ou cancelamento da compra com estorno, direito que não está sendo respeitado.

No momento, estou sendo obrigada a permanecer com um produto defeituoso dentro da minha casa, sem previsão clara de solução.

Solicito uma solução definitiva, seja:

troca por outro sofá em perfeitas condições, ou

cancelamento da compra com estorno dos valores pagos.

Aguardo posicionamento claro e resolução urgente.