atendimento pessimo!
Em réplica
Otacílio Costa - SC
08/04/2024 às 13:51
ID: 186301981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReclamação sobre o Atendimento da Loja de Tecidos
Gostaria de expressar minha insatisfação em relação ao atendimento que recebi na loja de tecidos. Recentemente, fiz uma compra via WhatsApp e me deparei com uma situação bastante desagradável.
Ao confirmar a compra de um tecido com a cor "dourado claro", que estava claramente visível na tela, percebi que a descrição indicava "branco". Confiei na imagem que vi, mas infelizmente, a descrição estava equivocada.
Ao tentar esclarecer essa questão com a atendente, fui tratada de forma grosseira, recebendo áudios que não condiziam com um padrão de atendimento profissional. Enviei imagens para mostrar a discrepância entre a cor que eu via na tela e a descrição fornecida.
Como cliente, não estou acostumada a ser tratada dessa maneira, especialmente em uma compra de valor considerável, que ultrapassou os mil reais. Acredito que todo consumidor merece ser tratado com respeito e cordialidade, independentemente do valor da compra.
Espero que essa situação seja tratada com a devida atenção e que medidas sejam tomadas para garantir que outros clientes não passem pela mesma experiência desagradável no futuro.
seguem imagens para ver a diferença das cores, ja recebi a devolução do pagamento, no entanto a forma da abordagem grosseira foi totalmente desnecessária.
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Resposta da empresa
14/04/2024 às 15:14
Boa tarde!
Estamos com a sua conversa toda aqui, na descrição diz... Bordado 3D branco.
Você fez a compra e chamou a gente querendo Dourado, a descrição está correta e a foto está correta, mostramos para diversas pessoas aqui na loja o tom do site e nenhuma foto tem esse tom dourado, alias você disse no whatsapp que já tinha comprado esse tom com a gente e nós Nunca tivemos esse tecido em cores apenas em branco e off, você não satisfeito culpou a atendente dizendo que esse dourado estava esgotado no estoque, porem vou ressaltar NUNCA TIVEMOS ESSE MODELO NO DOURADO COMO VOCÊ RELATOU!!.
Você comprou um tecido com a descrição Branco e queria dourado, até agora a foto está no nosso site e desculpa, mas ninguem conseguiu enxergar esse dourado que vc enxergou. Trabalhamos com esse desenho a anos apenas no branco e off, fizemos a sua devolução na hora e te falo que não importa o valor da compra, pode ser 1 real ou 10.******* reais nos tratamos todos os pedidos da melhor maneira possivel, peço desculpas de novo pelo ocorrido aliás pra mim esse assunto ja estava encerrado pois conversamos pelo insta, mas já que colocou aqui no reclame aqui para todos verem, temos o nosso direito de resposta e afirmo novamente!!!
Você comprou uma mercadoria com a descrição branco e a foto branca, finalizou o pedido e queria dourado, a moça que te atendeu falou diversar vezes que nunca tivemos o dourado e mesmo assim você bateu na mesma tecla dizendo que tinha sim o dourado.
Réplica do consumidor
14/04/2024 às 19:18
Gostaria de expressar minha opinião sobre a recente interação que tive com o atendimento da loja de tecidos. Em nossa conversa anterior, discutimos brevemente devido a uma pequena falha: o material que eu procurava não estava disponível. Após essa breve troca, vocês agiram com rapidez e eficiência, realizando o reembolso imediato do pagamento. Agradeço pela resolução pronta do problema.
Entretanto, gostaria de aproveitar este momento para destacar a importância de um atendimento cordial e respeitoso, independentemente da situação. Reconheço que equívocos podem acontecer, como no nosso caso, e isso é perfeitamente compreensível. No entanto, a maneira como essas situações são tratadas faz toda a diferença para o cliente.
Acredito firmemente que todos os clientes merecem ser tratados com a máxima cortesia e respeito, independentemente do valor da compra. Minha intenção ao compartilhar essa experiência não é prejudicar a reputação da loja, na qual sempre confiei e realizei minhas compras. Simplesmente sugiro uma abordagem mais delicada e atenciosa ao lidar com contratempos como esse.
Agradeço pela atenção dispensada e desejo ainda mais sucesso para a sua empresa.