WILKINSON [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Brasília - DF
27/07/2026 às 15:26
ID: 254948695
Somos clientes Soares há alguns anos mas, de um tempo para cá, temos recebido várias reclamações dos produtos WILKINSON PG revendidos pela mesma. Fazemos vendas presencialmente e também através do e-commerce.
Tentamos fazer a reclamação através do SAC e nos informaram que precisaríamos fornecer a nota fiscal do produto. Até aí, sem nenhum problema MAS, a empresa exige que a gente identifique o lote através da NF-E e isso não é discriminado na nota.
Fazemos compras semanalmente e se negaram a receber as notas dos últimos meses para verificação interna.
Nós precisamos catalogar os lotes junto às notas e eles não?!
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 14:23
Olá, Loena!
Agradecemos o seu contato e lamentamos a situação ocorrida.
A Soares Atacado Distribuidor atua há 47 anos no mercado, sempre pautada pela seriedade, transparência e compromisso com seus clientes. Reforçamos que os produtos comercializados por nós são originais e adquiridos diretamente das indústrias parceiras.
Esclarecemos que não houve recusa em registrar a reclamação. No entanto, para realizarmos a rastreabilidade do produto e darmos andamento à análise junto ao fabricante, precisamos da identificação do lote.
As informações do seu relato já foram encaminhadas à nossa Central de Atendimento, que dará continuidade às orientações necessárias. Também consideramos importante que a reclamação seja registrada diretamente no SAC do fabricante, para que a indústria tenha conhecimento do ocorrido e possa contribuir com os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Soares Atacado Distribuidor
Réplica do consumidor
02/08/2026 às 19:47
A identificação do lote foi realizada. O que a empresa exigiu é que a gente identificasse em qual Nota Fiscal foi recebida esse lote. E isso não consta em nenhum lugar. E, como fazemos compras semanais, não sabemos dizer.