Resolvido

Demora no atendimento do suporte e falha no jogo

Sob Investigacao Producoes Ltda

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Estou frustrada com esse jogo terminei de analisar as evidências fui falar com delegado acerca da minha conclusão e já faz mais de meia hora e ele não responde nada. Já tentei reativar por meio do cartão de ativação e nada.resumo era para ser uma noite de diversão e estou mais de meia-noite entrando em contato com suporte .Quero meu dinheiro de volta

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Sob Investigacao Producoes Ltda respondeu

    10/08/2026 às 10:56

    Olá! Tudo bem?

    Aqui é a Marina, da Sob Investigação.

    Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência que você teve. Entendemos completamente a frustração, principalmente por se tratar de um momento de diversão em família e a dificuldade ter acontecido justamente na etapa final da investigação.

    Identificamos que, durante o período relatado, ocorreu uma instabilidade nos servidores do WhatsApp/Meta, que afetou temporariamente o funcionamento do nosso Delegado. Essa falha foi externa ao nosso sistema e foi normalizada após cerca de 15 a 20 minutos.

    Mesmo assim, sabemos que isso impactou diretamente a experiência planejada e, por isso, entramos em contato para entender o ocorrido e já providenciamos uma solução especial para você, para que tenha a oportunidade de concluir sua experiência da melhor forma possível.

    A Sob Investigação nasceu com o objetivo de proporcionar momentos de conexão, diversão e investigação entre amigos e família, e lamentamos que esse imprevisto tenha causado uma impressão diferente do que buscamos entregar.

    Esperamos que você aproveite a nova experiência e ficamos à disposição para qualquer suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Marina

    Sob Investigação

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Obrigada pela compreensão e a solução apresentada! Obrigada pelo atendimento personalizado . Muito sucesso pra vocês! Certamente comprarei outros casos de vocês .