Demora no atendimento do suporte e falha no jogo
Resolvido
Fortaleza - CE
10/08/2026 às 00:13
ID: 256017287
Estou frustrada com esse jogo terminei de analisar as evidências fui falar com delegado acerca da minha conclusão e já faz mais de meia hora e ele não responde nada. Já tentei reativar por meio do cartão de ativação e nada.resumo era para ser uma noite de diversão e estou mais de meia-noite entrando em contato com suporte .Quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:56
Olá! Tudo bem?
Aqui é a Marina, da Sob Investigação.
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência que você teve. Entendemos completamente a frustração, principalmente por se tratar de um momento de diversão em família e a dificuldade ter acontecido justamente na etapa final da investigação.
Identificamos que, durante o período relatado, ocorreu uma instabilidade nos servidores do WhatsApp/Meta, que afetou temporariamente o funcionamento do nosso Delegado. Essa falha foi externa ao nosso sistema e foi normalizada após cerca de 15 a 20 minutos.
Mesmo assim, sabemos que isso impactou diretamente a experiência planejada e, por isso, entramos em contato para entender o ocorrido e já providenciamos uma solução especial para você, para que tenha a oportunidade de concluir sua experiência da melhor forma possível.
A Sob Investigação nasceu com o objetivo de proporcionar momentos de conexão, diversão e investigação entre amigos e família, e lamentamos que esse imprevisto tenha causado uma impressão diferente do que buscamos entregar.
Esperamos que você aproveite a nova experiência e ficamos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Marina
Sob Investigação
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 11:24
Obrigada pela compreensão e a solução apresentada! Obrigada pelo atendimento personalizado . Muito sucesso pra vocês! Certamente comprarei outros casos de vocês .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10