Pós venda inadequada

Em 25 de novembro de *******, fui à Loja Sob Medida Planejados realizar orçamento de 2 armários para o banheiro e realizar a compra.

Na data, a atendente informou que a entrega seria realizada em 45 dias, ou seja, em 09 de janeiro de *******.

Ressaltei que, era de suma importância que a data da entrega fosse respeitada, pois estaria de férias e após a data estipulada, prejudicaria o recebimento dos móveis, visto que, não haveria quem a recebesse.

Chegou o dia 09 e os móveis não foram entregues.

Em 13 de janeiro, entrei em contato para saber sobre a entrega. Porém, a loja me retornou somente no dia 14 de janeiro, dizendo que estava para chegar e verificar ia no sistema. E não me retornou mais!

Passei os dias subsequentes tentando contato.

Ainda no dia 14 de janeiro, consegui contato com o senhor Flávio. https://******* sua vez, disse que ao verificar no sistema, a entrega não estava visível e que https://******* seguinte *******erificaria novamente e faria a entrega até o final do mês de janeiro.

Observação: a data da entrega já tinha passado e ele disse que seria no final do mês.

Sendo assim, novamente, reforcei o quão era imprescindível que a entrega fosse na última semana, visto que, após a suposta data dada por ele, eu não estaria mais em casa para receber.

Continuei os contatos e o retorno sempre muito evasivo, até que, por fim, ele disse que não faria a entrega até o final de janeiro, apenas em fevereiro.

Nesse momento, fiquei muito desapontada, afinal, o combinado não foi esse!

Precisei ir à busca de alguém que pudesse receber os móveis e acompanhar a montagem por mim, visto que, precisei retornar aos meus horários habituais de trabalho.

Quando achei que tudo estava resolvido, fui surpreendida novamente. Os móveis não vieram conforme o solicitado, vários acabamentos por fazer e nem a cor foi entregue cuja solicitada na encomenda.

Falei para o montador e mostrei o que estava em desacordo. Este, por sua vez, entrou em contato com o senhor Flávio diante de mim e repassou a ele sobre as inadequações pontuadas, o próprio reconheceu que errou o projeto. Ainda assim, orientou ao montador que seguisse com a montagem e depois faria a substituição da peça. Perguntei quanto tempo levaria? Ele respondeu que seria rápido, porém, não estipulou prazo.

Passou-se 1 semana, entrei em contato com o senhor Flávio e ele sem uma data.

Perguntei acerca do tempo que levaria para a substituição e montagem dessa única peça. E ele não me respondeu.

Na última quinta-feira *******entrei em contato mais uma vez para saber a entrega.

Fui surpreendida com uma ligação grosseira do senhor Flávio, aos berros comigo no telefone (não sei o que pensava naquele momento). Eu disse a ele que desligaria o telefone, pois era inadmissível a mim que ele gritasse comigo como se tivesse razão por seu desserviço.

Como ele não tinha mais argumentos, me redirecionou para a atendente da loja para agendar a data. Cuja, me atendeu com decência e educação.

O serviço ficou agendado para hoje (24/02), das 09h às 12h.

O prestador de serviço chegou às 9:25h dizendo que ia retirar a peça, levar para a fábrica, cortar e depois trazer para montar. Detalhe: isto em momento algum foi falado.

Por sinal, aqui cabe outra observação: os horários nunca foram respeitados pelo prestador de serviço. No 1 dia (03/02), ele chegou após às 13:30h, o horário agendado era 09:30h. Às 08:50h, o senhor Flávio https://******* mensagem dizendo que o montador chegaria às 13:30h (o que não ocorreu). No dia seguinte, (04/02), ele também chegou fora do horário agendado.

Retomando o relato - visto que, mais uma vez, houve o descumprimento e, sobretudo, o desrespeito por parte da empresa, disse ao montador que não queria mais o serviço, pois o que foi falado foi sobre a substituição da peça, em casa, e não que levaria para fábrica, refazer o serviço e só depois retornar, e sem prazo para a entrega.

Fui até a loja cancelar a compra. E, novamente, fui surpreendida com grosseria e ameaça, de que pra cancelar eu tenho queque pagar uma multa de 20% e resolver no Procon, pois ele não cancelaria.

Nunca, em toda minha vida fui tão desrespeitada por um serviço pago e mal feito!

Diante do exposto, exijo meu dinheiro de volta dos valores pagos, bem como, o cancelamento total da compra!

Não há mais confiança na prestação de serviço por parte do senhor Flávio, pois não consegue cumprir os prazos!