O que aconteceu
Minha mãe tem convênio da Sobam, uma ordem Judicial devido convênio do meu pai que já faleceu.
O site da Sobam mudou, eu não estava conseguindo emitir o boleto do mês 08.
Liguei para a Sobam e me informaram que enviaram por e-mail o boleto, porém não foi possível o pagamento porque constava com baixado.
Liguei novamente, me mandaram novamente o mesmo boleto e quando liguei pela 3 vez, me passaram um 0800 para fazer a solicitação no departamento financeiro.
Liguei no 0800 dia 21, foi aberto uma solicitação pq alegaram que faziam mais de 60 dias que estava em atraso (atraso esse que aconteceu pq o site de vcs mudou e por inúmeras vezes estava inoperante).
Liguei no dia 22 novamente pq não recebi o boleto e me passaram prazo de 3 dias.
Liguei novamente no dia 26 e 27 pq não recebi o boleto e foi pedido uma prioridade.
Liguei no dia 28 pela manhã informando que recebi um boleto sem linha digitavel e sem codigo de barras, a atendente me pediu para desconsiderar pq não foi eles quem enviou e me pediu para aguardar mais 1 dia.
Ontem dia 29, ligaram para minha mãe falando que a parcela estava atrasada e se ela não pagou iria perder o convênio, como eu estava em viagem por trabalho liguei hoje novamente pela manhã.
Falei primeiro com uma atendente despreparada, que me pediu para abrir o site e fazer uma solicitação por lá, pq ela não tinham acesso para fazer a solicitação para mim e mesmo explicando o caso, me pediu para fazer no site. Pedi para falar com a supervisora dela e ela simplesmente desligou meu contato.
Liguei novamente, falei com a Ana que me atendeu com respeito e foi a única que pegou meu contato, pois alega que irá verificar com os setores responsáveis e depois me ligará!!!
Estou a mais de um mês tentando resolver a pendência, mais não existe suporte e departamento direto que eu possa falar!
Preciso de uma solução rápida! Não estou negando o pagamento, muito pelo contrário, quero pagar, estou perdendo meu tempo em diversos contatos e não obtenho solução!
Peço retorno imediato!