O que aconteceu
Realizei o pagamento do boleto de aluguel dentro da data de vencimento, conforme comprovante, e mesmo assim foi gerada cobrança de multa de aproximadamente R$200.
A imobiliária alegou que o pagamento ocorreu após o horário bancário. No entanto, o boleto não informa qualquer limitação de horário, apenas que a multa incidiria após o vencimento. Ou seja, cumpri o prazo e, ainda assim, fui penalizado indevidamente.
Ressalto que a responsabilidade pelas condições do boleto é do emissor, não podendo o consumidor ser penalizado por regras internas de compensação bancária que não foram informadas previamente.
Além disso, a multa de 20% aplicada é excessiva e considero desproporcional.
Já registrei reclamação no Procon e busco a resolução por este canal antes de adotar outras medidas.
Solicito objetivamente o estorno do valor cobrado indevidamente ou a compensação no próximo boleto.
Aguardo retorno com solução.