Brinco com avaria e falta de resposta da loja para troca
Resolvido
Ananindeua - PA
27/01/2026 às 11:21
ID: 238946101
Comprei o brinco Petrolina no site e ele veio com
avaria.
Veio com um buraco no brinco!!! ( foto em anexo).
Solicitei a troca há três dias, no mesmo dia em que chegou até agora a empresa não respondeu o e-mail.
Para piorar, a empresa respondeu, em uma reclamação que fiz pelo instagram que seria uma "característica de design" porque seria uma peça artesanal.
Em primeiro lugar, não é uma peça fabricada artesanalmente, ou pelo menos não totalmente! Um buraco no meio do brinco é uma avaria!
Eu costumo comprar peças efetivamente artesanais de outras lojas ou diretamente dos artesãos e nunca vieram com defeito!
É uma falta de respeito com o consumidor tratar um caso de avaria como se fosse parte do design!
Até porque, no site, não diz que as peças podem vir com buracos!
Já comprei outras peças na Sobral anteriormente, tanto em lojas físicas quanto pelo site da loja e nunca vieram com buracos!!!
E como dito anteriormente, a loja nem respondeu ao me e-mail de requerimento de troca!
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 17:53
Olá Paula. Tudo bem?
Peço desculpas em nome da equipe pela demora em responder a sua mensagem por aqui. Não recebemos a notificação e por isso, não vimos na data postada.
Recebemos sua mensagem no Whatsapp dia 30/01/26 e retornamos no mesmo dia informando que o seu e-mail estava na caixa de spam e por isso, não respondemos no dia 26/01 que seria o próximo dia útil, após o envio do mesmo.
Informamos por Whatsapp que furos são propositais especificamente nessa coleção que é uma inspiração ao barroco, artesanal, argila e orgânico. Reforçamos que você encontra essas informações na descrição do produto no site e na live de lançamento da coleção salva no nosso feed do Instagram, mas que poderia trocar por outro que não tivesse furos ou que mais a agradasse.
Enviamos na mensagem do mesmo dia foto com opções para troca, pois oferecemos essa opção em nossas lojas e site, mesmo em peças que não estão com defeito, em até 30 dias após a compra/recebimento.
Não recebemos o seu retorno e entendemos que havia desistido da troca.
Estou à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas, e caso seja do seu interesse, posso verificar se ainda temos alguma opção do Brinco Petrolina para a sua troca.
Com carinho,
Juliana Barbosa
Comercial Sobral
(21) 99700-0868
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 09:30
De fato, o atendimento por whatsapp foi mais explicativo. E então fui ler na descrição do produto. A pessoa que atendeu pelo instagram poderia ter explicado melhor... e teve também a demora na resposta. Mas foi resolvido e de fato, no final, decidi não trocar a peça. Mas um atendimento mais rápido e explicativo desde o início teria sido melhor. Mas foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7