Sobral Design

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Rio de Janeiro - RJ

21/11/2024 às 20:36

ID: 202575921

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Realizei uma troca na loja da Sobral do Shopping Rio Sul. A troca era de R$ *******,00 e adquiri no lugar um colar preto de R$ *******,00.

Ocorre que a vendedora Catarina acabou me convencendo a levar mais um colar colorido de R$ *******,00. A troca pelo colar preto e o novo colar colorido ficaram na mesma nota fiscal.

Pensei melhor em casa e resolvi trocar o colar colorido (que eu fui convencida a levar adicionalmente à troca). Para minha surpresa, como a Catarina não estava na loja, a gerente Vanessa me ligou. Ela foi extremamente agressiva. Falou que eu não poderia trocar pq seria troca da troca. Ao esclarecer que a troca foi pelo colar preto e o colorido era uma nova aquisição, ela falou que, por estar na mesma nota fiscal eu não poderia fazer a troca. Em nenhum momento fui informada disso. Se soubesse, teria feito a compra do colar colorido separado da troca se soubesse disso. A gerente Vanessa ainda foi extremamente ríspida, grosseira e indelicada com minha situação, falando que, se eu fosse trocar um item de 10,00 e adquirisse mais 10.*******,00 em produtos, não poderia trocar.

Essa política não faz sentido algum. Eu fui enganada enquanto consumidora. Vocês não cumpriram com o dever de transparência do CDC, pois nem avisaram verbalmente a impossibilidade de troca, nem consta essa informação na nota fiscal.

O SAC não me retorna por e-mail, nem me atende quando ligo. Quero uma resolução. Quero a troca do colar.