Instabilidade e queda frequente da internet não resolvidas após reclamações
Respondida
Sobral - CE
17/11/2025 às 11:43
ID: 232091581
Estou enfrentando problemas recorrentes com minha conexão de internet. A internet cai com frequência e, mesmo após várias reclamações, o problema persiste.
Na última vez em que entrei em contato, o suporte demorou tanto para responder ao meu chamado e, quando finalmente retornaram, apenas encerraram o atendimento.
O técnico já chegou a trocar o roteador, mas a instabilidade continua exatamente igual.
Estou pagando por um serviço que não está sendo entregue. Peço uma solução definitiva, com urgência, e que a operadora cumpra o que foi contratado. Caso contrário, buscarei meus direitos pelos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 15:20
Lamentamos muito que você tenha passado por esse problema. Tivemos uma falha em nosso sistema que acabou atrasando o seu atendimento.
No entanto, um de nossos atendentes já acompanhou o caso. Enviamos uma equipe técnica até sua residência, constatamos que o problema estava no equipamento e realizamos a troca. Sua conexão já foi normalizada.
Permanecemos à disposição e agradecemos sua compreensão!