Minha internet está com velocidade muito abaixo do contratado e a Sobralnet não resolve

RECLAMAÇÃO FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE INTERNET

Sou cliente da Sobralnet e possuo plano de 200 Mbps. Desde julho de 2026, venho reclamando reiteradamente da velocidade da minha internet, que em diversos momentos chega a ficar cerca de 90% abaixo da velocidade contratada, tornando o serviço praticamente inutilizável. Atualmente, até vídeos simples do Instagram ficam carregando.

A empresa já enviou técnicos ao meu endereço. Houve troca de equipamento e, posteriormente, outro técnico realizou novas configurações. No dia da última intervenção, a velocidade chegou a atingir o contratado, porém a melhora foi apenas temporária e, posteriormente, a conexão voltou a apresentar quedas significativas.

Portanto, não se trata de uma falha pontual, mas de um problema recorrente, comunicado há meses e que permanece sem solução definitiva, apesar das intervenções realizadas pela própria empresa.

A situação é especialmente prejudicial porque estou realizando minha monografia de Direito e dependo de uma conexão estável para acessar jurisprudências, processos, artigos e documentos de grande porte. Estou pagando por 200 Mbps e não estou recebendo um serviço compatível com aquilo que contratei.

Nos termos dos arts. 6, VI, 20 e 22 do Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à adequada prestação do serviço e à reparação dos prejuízos decorrentes de sua prestação inadequada. A regulamentação da Anatel também estabelece parâmetros de qualidade para o serviço de banda larga.

Após muita insistência, a empresa ofereceu apenas 50% de abatimento na fatura atualmente em aberto. Considerando que venho recebendo, em determinados momentos, aproximadamente 10% da velocidade contratada, considero esse abatimento insuficiente diante da extensão e duração do problema. Requeiro, portanto, revisão do valor do abatimento, de forma proporcional ao período e à gravidade da falha, além da solução definitiva do problema.

Registro ainda minha insatisfação com o atendimento prestado pelo funcionário Francisco Dhienys, cuja postura foi extremamente arrogante, fazendo parecer que a solução oferecida era um favor ao consumidor, quando se trata simplesmente do cumprimento da obrigação contratual da empresa.

Solicito:

1. Solução definitiva do problema de velocidade e estabilidade;

2. Registro e disponibilização dos protocolos e atendimentos realizados desde julho;

3. Abatimento/restituição proporcional ao período em que o serviço foi prestado de forma inadequada;

4. Revisão do desconto de apenas 50% oferecido na fatura;

5. Resposta formal indicando as providências que serão adotadas.

Caso a situação não seja solucionada, encaminharei os registros, testes de velocidade, protocolos e faturas à Anatel e ao Procon, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis.

Estou pagando por 200 Mbps e exijo que o serviço contratado seja efetivamente prestado.