Sobralnet: Péssimo suporte e atendimento com atrasos constantes e falta de informação
Não resolvido
Sobral - CE
18/03/2026 às 14:47
ID: 243644475
A empresa Sobralnet tem um péssimo suporte e um péssimo serviço de atendimento.
No dia 16/03 renovei meu contrato aderindo outro plano, além do atendente demorar de dez a 20min para uma simples resposta em que a conversa perdura quase um dia todo. Marcam um atendimento uma hora, atrasam e não informam nada, o cliente tem que tá se humilhando ligando várias vezes, e sempre aumentam o prazo do atendimento a cada ligação.
Teve um atendente que disse que eles tavam demorando por causa da chuva, sem nem saber do que se tratava meu serviço, não perguntou nem meu CPF pra consultar, o sistema delas não gera protocolo pra ligação só se tiver atendimento.
Protocolos
*****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
20/03/2026 às 10:08
Prezado Francisco, agradecemos pelo seu feedback. Estamos trabalhando intensamente para aprimorar a experiência dos nossos clientes, e um retorno como o seu faz toda a diferença.
Foi um prazer realizar o upgrade do seu plano. Verifiquei que, no dia 18/03, houve a visita técnica, durante a qual os equipamentos foram configurados com a nova tecnologia Mesh, e o novo serviço já está em pleno funcionamento.
Agradecemos pela sua fidelidade e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 14:58
O técnico foi muito solícito fez um bom trabalho, mas o que não presta mesmo é o serviço da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1