Não entregam o produto nem devolvem o dinheiro

Comprei uma bateria para meu notebook em 28/11/24 que deveria ser entregue até 06/12/24. No dia 10/12/24 entrei em contato com a loja e informaram que o produto estaria danificado, por isso não havia sido enviado, e que fariam o estorno do valor pago. Como não fizeram o estorno, cobrei uma 2a vez e disseram que estava no financeiro e seria devolvido até dia 14/12/24. Até hoje, 16/12/24, não recebi o estorno e não respondem minha msg.