Pedido extraviado e dificuldade de contato com a Sobrebarba para reembolso
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/12/2025 às 22:11
ID: 234389073
Fiz, como de praxe, uma compra na loja sobrebarba; porém, não recebi os produtos.
A efetivação do pedido ocorreu em 09 de novembro; expirou o prazo para entrega e bem depois é que me avisaram que a encomenda foi extraviada no translado.
Estou tentando até agora receber o que paguei, mas sem sucesso.
O canal de comunicação da empresa se mostrou muito ruim nesse caso. Não consigo conversar direito com algum responsável pela Sobrebarba.
Decepcionado e frustrado com o descaso nesse tema e como a Sobrebarba trata os seus clientes recorrentes.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 14:38
Boa tarde, Jonatan!
Primeiro de tudo: pedimos desculpas pela experiência frustrante que você teve com sua última compra em nossa loja!
A empresa responsável pelos envios, com quem você trocou as mensagens anexadas, não nos atualizou sobre a pendência de seu pedido. Com isso seu caso saiu do radar da nossa equipe, então pedimos desculpas também por essa falha na comunicação.
No início dessa semana, no dia 09/12, identificamos que você ainda não havia recebido nenhuma atualização nossa e enviamos um e-mail oferecendo o reenvio do pedido. Mas não recebemos resposta de sua parte até o momento.
Mas pode ficar tranquilo que garantimos que o estorno total de sua compra será realizado hoje mesmo. Em breve, você receberá o comprovante da devolução diretamente no seu e-mail.
Agradecemos a sua paciência e compreensão. Fique à vontade para entrar em contato se precisar de mais alguma informação ou assistência.
Atenciosamente, equipe Sobrebarba
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 15:01
Eles alegam que não entrei em contato para solicitar novo evio. Mas é [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho o email que mandei pedindo outro em data anterior a 09/12.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
12/12/2025 às 15:14
Oi, Jonatan.
O que explicamos é que antes do dia 09/12 é que não tínhamos agido em relação ao extravio do seu pedido por uma falha do nosso atendimento e também da empresa que lida diretamente com a transportadora. Nós nos desculpamos por não ter funcionado a comunicação antes desta semana, porque realmente não recebemos sua resposta no email do dia 09/12.
Hoje você deve ter recebido por email o comprovante do estorno e um vale-presente caso queira dar outra chance. De qualquer forma agradecemos sua resposta. Um abraço.