Falta de suporte para acesso ao login e atualização de imóveis
Em réplica
Fortaleza - CE
11/08/2026 às 05:28
ID: 256131969
Falta de suporte e respeito com o cliente
Minha experiência com a empresa tem sido extremamente frustrante. Estamos com os pagamentos em dia, porém há meses venho enfrentando problemas para acessar o login e atualizar os imóveis, sem conseguir uma solução.
Já tentei contato diversas vezes, por diferentes meios, mas simplesmente não tenho retorno nem um atendimento que resolva o problema. No início, quando fizemos o cadastro, fomos bem recepcionados e tivemos atenção. Depois, o suporte praticamente desapareceu.
Estamos pagando por um serviço que não conseguimos utilizar adequadamente, e isso está nos prejudicando diretamente. Como consumidor, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado.
Deixo aqui registrada minha insatisfação e também um alerta para quem estiver pensando em contratar: avalie muito bem o suporte oferecido após a contratação, porque, na minha experiência, a atenção do início não se manteve.
Espero, no mínimo, que a empresa se manifeste e resolva definitivamente o nosso acesso.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 18:04
Sr. Francisco, aqui é a Sobressai. Retornamos por aqui, mas registramos que
este canal não é o nosso atendimento oficial e não é acompanhado
diariamente por isso a demora no retorno. Nosso suporte responde pelos
canais oficiais da Sobressai.
Apuramos o seu caso e o senhor tem razão em dois pontos.
O primeiro: o senhor nos procurou pelo WhatsApp e não foi respondido. As
mensagens foram enviadas para um número que utilizamos apenas para
notificações automáticas, que não é acompanhado por atendentes falha
nossa, e já estamos corrigindo.
O segundo: o acesso ao sistema foi atualizado e passou a exigir o código da
imobiliária junto com usuário e senha. Sem essa informação, a tela mostra a
mesma mensagem de senha incorreta e foi isso que impediu a sua entrada.
Já enviamos ao e-mail cadastrado um link com os seus dados preenchidos, e
confirmamos que o acesso está funcionando. Nosso suporte está à disposição
pelo WhatsApp (51) 98388-8730.
O senhor é cliente de longa data e não deveria ter passado por isso.
Nossas sinceras desculpas.
Réplica da empresa
21/08/2026 às 18:23
Sr. Josani, aqui é a Sobressai.
Antes de tudo: o senhor tem razão, e pedimos desculpas.
Registramos que este canal não é o nosso atendimento oficial e não é
acompanhado diariamente por isso a demora até esta resposta. Mas isso não
diminui o problema anterior, que foi nosso.
Apuramos o seu caso e encontramos duas falhas.
A primeira, no atendimento: o senhor nos escreveu mais de uma vez e não foi
respondido. As mensagens foram para um número que usamos apenas para
notificações automáticas do sistema, que não é acompanhado por atendentes
e, como o número de onde o senhor escreveu não estava vinculado ao seu
cadastro, o sistema também não identificou que era um cliente pedindo
ajuda. O contato passou despercebido. Já vinculamos o seu número à sua
conta para que isso não se repita.
A segunda, no acesso: a tela de entrada do sistema pede o código da
imobiliária junto com usuário e senha. Sem esse código, a mensagem exibida
é a mesma de senha incorreta era o que estava impedindo a sua entrada.
Sua conta esteve ativa e sem qualquer bloqueio o tempo todo.
Já falamos com o senhor diretamente e enviamos o acesso pronto. Nosso
suporte segue à disposição pelo WhatsApp (51) 98388-8730.
O senhor é cliente de mais de cinco anos e não deveria ter passado por
isso. Obrigado por insistir até ser ouvido.