Atraso na entrega e falta de rastreamento de capa de sofá comprada via Pix
Respondida
Governador Valadares - MG
15/07/2026 às 14:09
ID: 253991657
No dia 27/06/2026, realizei a compra de uma capa de sofá, cujo pagamento foi efetuado via Pix.
Até o presente momento, não recebi nenhuma atualização sobre o envio do pedido e não consigo realizar o rastreamento do produto. Diante da falta de informações, solicito um posicionamento urgente sobre o status da entrega.
Caso não obtenha retorno com uma solução em breve, serei obrigada a buscar amparo junto aos órgãos de defesa do consumidor e na via judicial.
No aguardo de uma resposta.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:08
Olá, Ana!
Agradecemos o seu contato por este canal.
Nós da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos imensamente o transtorno e salientamos que nosso principal dever é com a satisfação dos nossos clientes. Por esta razão, queremos nos desculpar pelo ocorrido.
Nossa equipe de atendimento entrará em contato com você para esclarecermos o ocorrido e lhe auxiliar no que for preciso.
Estamos à disposição para qualquer eventualidade.
Em caso de dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe Socapa