Capa para sofá não recebida após semanas em inspeção aduaneira, com promessas de entrega não cumpridas.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Avaré - SP

23/06/2026 às 16:00

ID: 252162635

Fiz uma compra de capa para sofá no dia 14/05/2026 e até o presente momento não recebi o produto. Está em inspeção aduaneira há semanas e a empresa informa toda semana que na próxima semana o pedido já estará na minha região. Decepção com essa empresa, pedido pago e até o presente momento NÃO ENTREGUE. Pedido #*****. Preciso de uma solução de fato.

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Resposta da empresa

26/06/2026 às 10:50

Olá, Débora!!

Agradecemos o seu contato por este canal.

Nós da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos imensamente o transtorno e salientamos que nosso principal dever é com a satisfação dos nossos clientes. Por esta razão, queremos nos desculpar pelo ocorrido.

Nossa equipe de atendimento entrará em contato com você para esclarecermos o ocorrido e lhe auxiliar no que for preciso.

Estamos à disposição para qualquer eventualidade.

Em caso de dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Equipe Socapa

Réplica do consumidor

26/06/2026 às 11:01

Até o presente momento não entraram em contato. Pela política de entrega que consta no site da empresa, o prazo já extrapolou em muitos dias.

Réplica do consumidor

26/06/2026 às 11:07

A empresa acabou de entrar em contato por e-mail, mas o problema ainda não foi solucionado.

Consideração final do consumidor

01/07/2026 às 19:11

A empresa extornou o valor pago já que o produto não foi entregue após 45 dias da compra e pagamento.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5