Produto barrado na alfândega e não entregue - Solicitação de reembolso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/12/2025 às 15:28
ID: 234847111
Comprei uma capa no final de setembro. Foi barrado na alfândega, apesar de no sistema constar que estava nos Correios. Tive que correr atrás no ***** para descobrir isso e permitir que enviassem uma nova capa. Chegando próximo a nova data de entrega, descobri apenas por *****, que mais uma vez a capa foi barrada na alfândega. Agora só quero a devolutiva do valor que gastei e acabar com esse pesadelo.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 11:56
Olá, Heather !
Agradecemos o seu contato por este canal.
Nós da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos imensamente o transtorno e salientamos que nosso principal dever é com a satisfação dos nossos clientes. Por esta razão, queremos nos desculpar pelo ocorrido.
Nossa equipe de atendimento entrará em contato com você para esclarecermos o ocorrido e lhe auxiliar no que for preciso.
Estamos à disposição para qualquer eventualidade.
Em caso de dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe Socapa
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 14:52
A empresa devolveu o dinheiro certinho, mas a experiência com a compra de forma geral gerou muita ansiedade. Dois meses para esperar uma compra e receber informações contraditórias entre plataforma de rastreio e atendimento no Whatsapp me fez questionar a credibilidade da empresa. Ainda assim, só de receber o dinheiro dentro do prazo que estipularam aliviou a frustração.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8