Cancelamento e Reembolso de Anúncio Ignorado
Em réplica
Curitiba - PR
03/07/2026 às 14:52
ID: 253020107
Solicitei cancelamento e reembolso logo após a compra e não obtive resposta
No dia 16/06/2026, contratei um anúncio no site SóCarrão e realizei o pagamento via Pix pela conta bancária da minha esposa. No entanto, menos de 1 hora após a contratação, me arrependi da compra e abri um chamado (Ticket #33415) solicitando o cancelamento do anúncio e o estorno do valor pago.
No chamado informei que a contratação havia sido realizada online via PIX pela conta bancária da minha esposa e enviei o comprovante. A solicitação de cancelamento estava sendo feita imediatamente após a compra. Mesmo assim, passou de 15 dias e o ticket permanece em aberto e nunca recebi qualquer resposta da empresa.
No dia seguinte, 17/06/2026, abri um novo atendimento (Ticket #33432) pelo chat para reforçar o pedido de estorno, porém, novamente, não obtive nenhum retorno.
Antes de recorrer ao Reclame Aqui, tentei resolver a situação diretamente com a empresa por todos os canais disponibilizados, mas fui completamente ignorado.
Solicito o cancelamento da contratação e o reembolso integral do valor pago via Pix, considerando que o pedido foi realizado logo após a compra e que a empresa sequer respondeu às minhas solicitações.
Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa o quanto antes.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:10
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela demora no retorno e pela experiência que você teve com nosso atendimento.
Verificamos sua solicitação e identificamos que o pedido de cancelamento foi realizado logo após a contratação do anúncio. Pedimos desculpas pelo tempo de resposta, pois essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos usuários.
O pedido de reembolso será processado conforme a análise interna.
Assim que a verificação for concluída, entraremos em contato pelos canais de atendimento informados para dar um posicionamento e, se aprovado, solicitar os dados necessários para a realização do estorno.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para concluir essa tratativa da forma mais rápida possível.
Equipe SóCarrão.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 12:56
Um rapaz chamado ***** entrou em contato pelo whatsapp dia 07/07 e pediu o pix dizendo que ia fazer o reembolso no mesmo dia, porém, não foi feito, pedimos o comprovante do pix no dia seguinte e não responderam e hoje dia 13/07 pararam de receber as mensagens.
Réplica da empresa
13/07/2026 às 16:08
Boa Tarde Thiago,
Lamentamos o ocorrido, e pedimos desculpa pelo inconveniente!
Meu financeiro confirmou que fez o estorno para o PIX einformado na data de hoje 13/07/26
Seguimos a disposição para quaisquer esclarecimentos!