Vendedor abre produto para nao trocar

Bom dia, Sr. Patrick, e a todos que estejam acompanhando esta situação.

Gostaríamos de esclarecer os fatos de maneira objetiva e respeitosa. O cliente em questão realizou a compra de um pacote de papel sublimático em nossa loja. Posteriormente, retornou solicitando a troca, alegando ter adquirido uma gramatura diferente da que utiliza.

Embora o Código de Defesa do Consumidor (CDC) não obrigue a troca de produtos adquiridos por escolha incorreta desde que estejam em perfeitas condições , nossa empresa sempre busca atender da melhor forma possível e, nesse caso, a troca poderia ser realizada. No entanto, o pacote retornado estava com o lacre violado, o que impossibilita a troca, já que não podemos recolocar produtos abertos à venda, garantindo assim a qualidade e segurança a todos os clientes.

Diante da insistência do cliente, foi apresentada a gravação do momento da entrega do produto na loja, onde ficou claro que a embalagem já estava aberta no ato da devolução. Mesmo com essa evidência, o cliente não concordou e agiu de maneira desrespeitosa com nossa equipe com palavrões e descontrole.

A SOCD tem como princípio agir sempre dentro da legalidade e do respeito mútuo. Não realizaremos procedimentos que violem nossa política interna ou o que rege o CDC, independentemente de pressões externas ou tentativas de difamar nossa reputação.

Toda nossa política de trocas e devoluções está disponível em nosso site, de forma clara e transparente. Prezamos por relações honestas e justas com todos os nossos clientes.

Estamos sempre à disposição para atender dúvidas e resolver qualquer situação de forma ética e responsável.

Atenciosamente,

Equipe SOCD

Patrick, acredito que o Sr. realmente não conhece o material que comprou, mas vou te explicar bem minunciosamente, para que não tenha mais dúvida, e retorno dizendo, que o vídeo está salvo aqui conosco e lhe convido novamente para vir novamente aqui na loja e ver não mais em um celular, mas sim numa televisão, para que a mesma fique mais clara possível.

O material vem embalado na seguinte maneira:

******* folhas dentro de um saco transparente lacrado

Este pacote vem dentro de uma caixa

Esta caixa vem lacrada por um filme plástico

Este último filme plástico, que faz a lacração final que não acompanhava mais o produto quando foi entregue na mão do vendedor....

Sem, Mais

Que bom, estaremos aguardando.

Atenciosamente, Herbert