Conta cancelada com Saldo
Resolvido
Santo André - SP
27/11/2023 às 11:30
ID: 176781843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão consigo acessar o meu aplicativo e nem contato com o banco.
Tinha mais de R$ 2.******* em minha conta, mas não sei o destino deste dinheiro.
Tentei acesso pelo whatsapp e os mesmos dizem que minha senha está inválida (porém é a senha que sempre usei). Tentei contato pelo chat e também não tenho resposta. Tentei também o contato via SAC, mas ele não funciona também. Liguei por algumas vezes seguidas, sendo que minha última ligação está sendo neste exato momento, onde já estou há 33 minutos ouvindo música.
Preciso de um retorno urgente sobre o destino deste dinheiro.
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 17:11
Olá Viviane,
O cancelamento de conta é feito apenas se não houver saldo em conta, mas nesse caso, para darmos prosseguimento ao seu atendimento peço que entre em contato conosco pelo Whatsapp*******. Através desse canal conseguiremos dar as devidas explicações e analisar o ocorrido.
Abraços,
Equipe Social Bank
Consideração final do consumidor
27/11/2023 às 22:37
Como disse na mensagem, não consegui contato nem via Whats nem via telefone, pois, o sistema não identificava a minha senha de acesso, motivo pelo qual não avançava o meu atendimento, porém, após eu escrever esta nota e ficar mais de 45 minutos no telefone, o atendimento do chat funcionou, e o Willian me auxiliou. Tive que desinstalar e reinstalar o app e deu tudo certo. No entanto, me sugeriram a transferir o dinheiro o qto antes, pois, fui informada que irão encerrar as atividades. Muito obrigada pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7