Reclamação por falta de retorno para troca dentro do prazo informado
Não respondida
Moreno - PE
02/07/2026 às 08:40
ID: 252880315
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Loja Catfish.
Realizei uma compra on-line e recebi os produtos na segunda-feira, dia 29/06. Ao experimentar as peças, verifiquei que ficaram pequenas e, por esse motivo, solicitei a troca dentro do prazo legal.
Inicialmente, fui atendido e recebi orientações sobre o procedimento de devolução e troca. Os contatos utilizados pela empresa para esse atendimento foram:
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Entretanto, após solicitar o código de postagem para envio dos produtos, deixei de receber qualquer retorno. Desde então, venho tentando contato pelos canais informados, sem sucesso.
O prazo informado para a troca é de sete dias a partir do recebimento do produto. Como recebi a compra em 29/06 e hoje já é 02/07, já se passaram quatro dias tentando resolver a situação, sem que a empresa forneça o código de postagem ou apresente qualquer posicionamento.
Essa falta de comunicação gera insegurança e preocupação, pois não é justo que o consumidor seja prejudicado pela demora da empresa em responder uma solicitação realizada dentro do prazo estabelecido.
Solicito que a Loja Catfish se manifeste com urgência, disponibilize o código de postagem e dê andamento ao processo de troca, garantindo o cumprimento dos direitos do consumidor e evitando que o prazo seja perdido por motivos alheios à minha vontade.
Aguardo uma solução imediata para o caso.