Cobrança de compra não realizada e dificuldade de atendimento com robô

Olá,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado durante a utilização da plataforma.

Após analisarmos a situação relatada, gostaríamos de esclarecer como funciona o processamento de alguns pedidos em nossa plataforma. Em determinadas situações, um pedido pode ser finalizado com o status partial (parcial). Quando isso ocorre, a quantidade que não foi entregue não é perdida: o valor correspondente à parte não realizada retorna automaticamente para o saldo da carteira da conta.

Por esse motivo, pode acontecer de o saldo apresentado posteriormente parecer diferente do valor que você esperava. Isso ocorre porque, em algumas situações, o saldo proveniente de um estorno parcial pode ser utilizado automaticamente em uma nova solicitação ou pedido realizado posteriormente, fazendo com que haja movimentações diferentes entre o saldo original e o saldo atual.

Entendemos, entretanto, que essa situação pode gerar dúvidas e que você deseja uma conferência mais detalhada do seu histórico. Para que possamos verificar exatamente os valores movimentados em sua conta e esclarecer qualquer diferença, pedimos que entre em contato conosco através do suporte disponível em nosso site.

Caso prefira um atendimento ainda mais personalizado, informe no suporte que você é uma cliente VIP e solicite o contato com o CEO. Dessa forma, poderemos fornecer o contato pessoal responsável pelo acompanhamento do seu caso, permitindo que você possa esclarecer diretamente qualquer dúvida, dificuldade ou questionamento relacionado à sua conta.

Queremos garantir que sua situação seja analisada com toda a atenção necessária e que você tenha total clareza sobre os valores movimentados em sua carteira.

Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição para ajudá-la da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe Social Monster

Não foi resolvido!
Aconteceu novo episódio e a mesma coisa, um robot responde aos questionamentos, vai e volta nas mesmas perguntas. Não repõe o crédito, não prestam o serviço e não tem como reaver os créditos. Antigamente funcionava bem, hoje não mais, Tenho crédito com eles, vou tentar usar já que eles não devolvem, e fecho minha conta lá.