Compra online não entregue e falta de atendimento

Olá,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante sua experiência com a Social Monster.

Após analisarmos a situação, identificamos que o principal problema relacionado ao seu pedido foi uma queda brusca na quantidade de seguidores após a entrega inicial. Nossa equipe já realizou a análise necessária e encaminhou a solicitação de reposição para que a quantidade seja regularizada.

Além da reposição dos seguidores que foram perdidos, decidimos também enviar mais 1.000 seguidores como bônus, sem qualquer custo adicional, como forma de compensar a demora no atendimento e os transtornos que você enfrentou durante a tentativa de solucionar o problema.

Também reconhecemos a sua reclamação em relação ao nosso atendimento. Sabemos que não é suficiente apenas oferecer um serviço, é necessário que o cliente consiga obter auxílio quando surgir qualquer dificuldade. Por isso, estamos realizando uma reformulação em nossos canais e processos de atendimento, com o objetivo de oferecer um suporte mais humanizado, rápido e, principalmente, resolutivo.

Nossa intenção é que o cliente não precise repetir diversas vezes a mesma situação ou ficar aguardando respostas sem uma solução concreta. Estamos trabalhando para que cada solicitação seja analisada individualmente e encaminhada de forma mais eficiente.

Pedimos sinceras desculpas por toda a dificuldade enfrentada e agradecemos pela oportunidade de corrigir o problema. Nossa equipe permanecerá acompanhando a reposição e estará à disposição caso seja necessário qualquer suporte adicional.

Esperamos conseguir reparar os transtornos causados e proporcionar uma experiência muito melhor daqui para frente.

Atenciosamente,

Equipe Social Monster