Curtidas desaparecendo e pedido de visualizações parado em processando há 2 diase visualizações não entregues.
Respondida
Recife - PE
04/09/2026 às 08:55
ID: 258200971
Realizei dois pedidos na Social Monster e estou tendo problemas com ambos.
O primeiro pedido foi de 600 curtidas, no valor de R$ 15,00. As curtidas foram entregues inicialmente, porém estão desaparecendo e diminuindo constantemente. Ou seja, o serviço não está estável e a quantidade contratada não está sendo mantida.
Também realizei um pedido de 400 visualizações no TikTok, no valor de R$ 4,00, e o pedido está simplesmente parado em processando há dois dias, sem qualquer atualização ou conclusão.
Entendo que pode existir algum prazo para a realização dos serviços, porém dois dias com o pedido sem sair do processamento, somado ao fato de as curtidas adquiridas estarem desaparecendo, demonstra que o serviço não está sendo prestado de forma adequada.
Diante disso, solicito o reembolso dos valores pagos, além de uma explicação sobre a instabilidade das curtidas e sobre o motivo de o pedido de visualizações continuar em processamento há dois dias.
Aguardo uma solução e o estorno dos valores.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 11:33
Olá,
Somos do time da Social Monster e entramos em contato para informar que sua reclamação foi lida e recebida por nossa equipe, e os dois pedidos já estão sendo tratados para que a situação seja resolvida ainda hoje.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela demora na resolução. Nossa equipe já está providenciando as reposições necessárias para regularizar os pedidos.
Atenciosamente,
Equipe Social Monster